Porsche met le turbo à son développement commercial

Depuis le milieu des années 1990, Porsche a lancé, avec un succès commercial retentissant, les gammes Boxster, Cayenne et, l'année dernière, Cayman. Le constructeur allemand a ainsi tourné la page de la culture monoproduit qui prévalait jusqu'alors avec la 911. Pour accompagner cette évolution, la structure commerciale de Porsche France a sérieusement évolué. Dernier acte fort: la création du poste de responsable du département des ventes, confié en début d'année à Marc Ouayoun, qui a mené à son terme la réorganisation du service commercial et du réseau de distribution. Il faut dire que jusqu'en 1999, date de la création de Porsche France, la distribution était confiée à Sonauto via des structures multimarques. La direction de Porsche ayant décidé de se doter de points de vente exclusifs, un vaste chantier a été engagé pour transformer certains sites et en ouvrir d'autres. Aujourd'hui, les 24 « Centres Porsche » de France sont tous opérationnels et chartés aux couleurs de la marque. « C'était important d‘offrir un réseau cohérent et exclusif à nos clients, explique Marc Ouayoun. En parallèle, nous avons multiplié les formations à destination des commerciaux de nos revendeurs, avec de nouveaux modules abordant, par exemple, les questions de gestion et de fiscalité, pour leur permettre de mieux accompagner nos clients dans l'acte d'achat. » Porsche France a aussi développé un réseau de centres services permettant aux « porschistes » de faire entretenir leur véhicule dans des régions où l'ouverture d'un point de vente ne serait pas rentable. « Ce service après-vente constitue une nouvelle brique dans notre politique de relation client », assure le responsable des ventes, qui annonce d'ores et déjà l'ouverture de centres services à Bayonne, Rouen et Montélimar. Un redéploiement commercial qui va permettre à Porsche d'accompagner l'évolution de ses ventes. Il y a dix ans, 500 voitures s'écoulaient chaque année en France. L'année dernière, près de 2 900 Porsche ont trouvé un heureux propriétaire.