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Par Géraldine BERNARD, 26/05/2010
L'institut d'assurance et de prévoyance Mornay Services complète son dispositif multicanal avec Julie, un avatar personnalisé.
Depuis 2008, Mornay Services, vente en direct de produits de prévoyance, d’assurance, d'épargne et de crédit, dope ses ventes grâce à la stratégie de relation client multi-canal déployée avec la plateforme Neolane. Les canaux traditionnels (courrier, e-mail, téléphone) sont intégrés avec Julie, conseillère virtuelle proactive sur le site www.vitaesante.fr, afin de proposer une expérience client unique et personnalisée. L’avatar a déjà permis à Mornay Services d’obtenir un retour sur investissement significatif et d’améliorer encore l’intégration de ses processus marketing et commerciaux.
Mots clés : Avatar | Multicanal | Neolane | Mornay services
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