Le 1er Baromètre de la Relation Banque Client distingue la Société Générale et le Crédit Mutuel

Après la présentation des résultats du "Baromètre de la Relation Banque Client" aux représentants des banques le 20 octobre dernier, Cosmosbay~Vectis a dévoilé le nom de deux établissements qui se sont distingués sur les principaux facteurs de différenciation et de fidélisation de la clientèle. Parmi les huit banques de réseau françaises dont les clients ont été interrogés pour réaliser le Baromètre, deux obtiennent des notes de satisfaction supérieures tant sur les "attendus de base", comme la qualité des services ou de la relation téléphonique, que sur deux éléments forts de différenciation. La Société Générale obtient les meilleures notes sur les critères relatifs à la compétence des interlocuteurs comme, par exemple, l’écoute et la compréhension des besoins du client. Le Crédit Mutuel arrive, pour sa part, en tête sur les questions relatives à la souplesse dans la gestion des problèmes au sein des rapports commerciaux.