Ines conjugue CRM et Web 2.0

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Si utiliser le réseau social Facebook comme espace de communication pour son entreprise est devenu une pratique courante, communiquer avec ses contacts via son outil de CRM reste encore relativement minoritaire. Toutefois, Ines, éditeur de logiciels de gestion de la relation client en mode SaaS, favorise désormais cet usage en intégrant, depuis fin avril, le réseau social de Mark Zuckerberg dans sa solution de CRM, ainsi que Twitter.

Par ailleurs, Ines intègre d'autres plateformes collaboratives à l'image de LinkedIn, Viadeo et Xing.

Objectifs de cette nouvelle fonctionnalité : améliorer l'efficacité au travail des utilisateurs et leur permettre d'apporter de la valeur ajoutée à leurs clients, notamment davantage de réactivité. Ines s'inscrit ainsi dans la tendance actuelle qui est au développement d'outils collaboratifs.

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Commentaires des lecteurs (1)

Frédéric GILBERT - 12/05/2011

Ne pas mélanger les concepts

Bonjour, merci pour cette information.

Toutefois quelques précisions s'imposent. Les dimensions sociales intégrées dans le CRM se rapportent au Social CRM et sont corrélées à la logique d'appropriation de la marque et de l'entreprise par les clients. Cette vision doit s'inscrire dans un vrai schéma d'entreprise où l'on laisse le client entrer à l'intérieur et devenir moteur de la stratégie, et non pas l'inverse comme trop souvent. Le Social CRM est lié aux principes d'entreprise 2.0 et de pratiques collaboratives, mais faut il encore que la structure souhaite et mette en oeuvre l'environnement propice à la collaboration.

De plus, 95% des CRM intègrent du social aujourd'hui, ce qui fait la différence c'est l'analyse de la données et son exploitation pour en faire du lead.

Enfin dire qu'un CRM s'inscrit dans la tendance collaborative s'avère être une belle lapalissade. Par essence le CRM vise à faire travailler ensemble les personnes au contact du client, donc à collaborer sur la base d'un outil commun, les outils sont justes là pour prolonger les décisions et les orientations managériales.

N'hésitez pas si vous avez des questions ou voulez échanger mon twitter @netskyf

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