Eptica lance une offre dédiée aux PME

Alors que le marché des grands comptes représente 80 % de son parc clients, Eptica décide de mettre en place une stratégie d'accélération de développement à destination des PME/TPE en commercialisant sa nouvelle solution de gestion des e-mails entrants “Eptica Express”.
L'essor du Web comme moyen d'interaction entre l'entreprise et ses clients et l'absence de solutions spécifiques adaptées aux petites et moyennes entreprises a laissé l'opportunité à Eptica de développer une offre ciblée vers ces sociétés désireuses d'optimiser leur relation client par Internet à des prix abordables. Aujourd'hui, même les “petites” entreprises doivent, pour se différencier, être réactives et proposer une qualité de service irréprochable pour apporter une véritable valeur ajoutée à leurs clients.
En 2006, 94 % des entreprises françaises de plus de 10 salariés disposent d'une connexion internet (enquête COI TIC de l'Insee) et 54 % des PME ont un site web. La proportion de PME dotées d'un site monte à 77 % dans les entreprises de 100 à 200 salariés. Les PME et TPE font face à une explosion de flux de demandes via Internet, avec en plus un manque de ressources en temps, en argent et en compétences techniques.
Eptica a pris en compte ce nouveau contexte et développé des outils de réponse aussi performants que ceux fournis aux grands comptes mais avec des fonctionnalités, des prix et des services adaptés aux besoins des PME/TPE. Eptica Express est une solution on demand ne nécessitant aucune compétence technique, packagée et pré-paramétrée. Elle permet à l'ensemble des collaborateurs ayant un contact avec les clients (commercial, marketing, support…) de traiter efficacement leurs demandes via Internet. Grâce à une centralisation de l'ensemble des e-mails, une réattribution en fonction de la compétence ainsi que l'historique des interactions, aucune demande ne reste sans réponse.
Eptica Express assure de gagner en productivité et en qualité de service grâce à une bibliothèque de réponses-types organisée en arborescence. La solution permet également de fournir des réponses personnalisées grâce à l'habillage html automatique et la possibilité d'insérer des champs de fusion.