Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client

Eptica vient de lancer sa nouvelle solution Eptica Enterprise Agent, qui permet aux entreprises de répondre de façon plus pertinente à leurs clients via un système de suivi des demandes clients en ligne, afin qu'elles soient traitées par de vrais spécialistes internes ou externes. Cette solution répond aux problèmes rencontrés lors de la centralisation des services clients au sein des centres d'appels. Dans ce type d'organisations, des barrières se créent entre les demandes de clients effectuées en ligne et celles provenant des autres canaux. A travers cet outil, Eptica offre à l'entreprise la possibilité de mieux répondre aux requêtes grâce aux retours d'intervenants plus qualifiés. Eptica Enterprise AgentTM supporte de 5000 à 50000 collaborateurs connectés.

La solution a déjà été adoptée par deux grandes banques françaises pour router automatiquement les demandes des clients effectuées en ligne vers le conseiller bancaire le plus adapté, qui fournira la réponse la plus pertinente et personnalisée.