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Par Géraldine CAILLET, 25/10/2006
Dans une optique d'industrialisation et de modernisation de sa gestion d'e-mails, Damart a déployé la solution Akio Mail Center.
Mots clés : Relation client | Centres de contacts | E-crm | Damart
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ConsulterQuelle couleur politique les Français attribuent-ils aux marques ?
Cette étude est très intéressante. C'est vraiment dingue de voir que dans notre inconscient on associe des choses qui à la base n'ont rien à voir ...
Maxime Le Roux - 23/05/2012
Twitter peut impacter votre business
Et quand tu sais qu'il y a des agences spécialisées pour balancer des faux avis... Tu flippes ! Les spécialistes de la e-réputation ne craignent pas ...
directetudiant.com - 23/05/2012
Black swan: Un bon cygne pour Canal +
Il faut dire que Canal domine la concurrence en terme d'innovation et de publicité. Respect pour le coup du cygne... J'adore !
emailing - 22/05/2012
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Fichier des visiteurs du salon Solution Ressources Humaines, qui se consacre à la gestion du personnel, à la formation et aux outils IT pour les RH (SIRH, KM, Paie, gestion du temps, gestion des ...
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Par Bernard Petitjean, Directeur associé de Seprem
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Commentaires des lecteurs (15)
nini - 09/02/2012
publicite mensongere
COMME BEAUCOUP DE CLIENTES JE RECOIS DES PUBICITES TRES ALLECHANTES 10.000 EUROS A GAGNER SI JE REPONDS AVANT MME UNTEL ....AH AH AH!!!! ET BIEN SUR J AI LE N° GAGNANT DONC DEPUIS LE TEMPS JE DEVRAIS ETRE MILLIONNAIRE DONC JE REFUSE TOUTE PUBLICITE ET JE NE COMMANDERAIS + RIEN LES CADEAUX SONT BELS ET BIEN EMPOISONNES ADIEU
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Marinette - 27/10/2010
DAMART PUBLICITE MENSONGERE UNE FOIS DE PLUS
J'avais reçu un bon de réduction de 40 % sur un article acheté chez Damart, mais une lettre accompagnait ce bon de réduction inscrit ERRATUM, Madame vous avez - 40 % sur toute votre commande. Je passe ma commande effectue mon règlement avec les - 40 % et là bien sur mon chèque est débité bien avant la réception de ma commande. Quand je reçois ma commande, celle-ci n'est pas compléte car ils considérent que j'ai mal lu et m'applique les - 40 % que sur un seul article. Je devais insérer mon bon de réduction dans l'enveloppe, quand je leur téléphone il me dise que j'ai tord et que eux n'ont pas gardé l'enveloppe avec mon bon de réduction. Une fois de plus Damart sont des voleurs.
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viva - 14/04/2010
mécontente
Vous promettez des cadeaux. Un mois après vous n'avez toujours rien envoyer.
CONCLUSION : gardez vos cadeaux et n'envoyez plus de PUB
N° Client 347 914 517 119
n° client 347 914 517 11961
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Réponse de mamy-g le 12/03/2010
cadaeux ridicules
j'ai reçu ma commande partielle avec un fabuleux cadeau : une friteuse électrique qui ne peu contenir une pomme de terre, dimension du panier 9,5 cm de diamètre. Cela donne envie de les dénoncer à un service défense consommateurs. Je viens de faire une lettre de réclamation, je n'aurai surement pas de réponse voila
Le 08/09/2009 MOLLYPARKER à écrit :
trop c'est trop !!!!!!!!
Moi aussi, si j'avais écouté DAMART je serais couverte de cadeaux qui m'étaient attribué sans obligation d'achat- mais trop c'est trop, on est vraiment pris pour des débiles. je n'ai jamais reçu aucun cadeau promis, sinon une aumône - je ne veux plus faire partie de leur fichier clients et je ne commanderai jamais plus chez eux. pour moi c'est de l'arnaque et si j'avais de l'argent, je les attaquerais.
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Réponse de MOLLYPARKER le 08/09/2009
trop c'est trop !!!!!!!!
Moi aussi, si j'avais écouté DAMART je serais couverte de cadeaux qui m'étaient attribué sans obligation d'achat- mais trop c'est trop, on est vraiment pris pour des débiles. je n'ai jamais reçu aucun cadeau promis, sinon une aumône - je ne veux plus faire partie de leur fichier clients et je ne commanderai jamais plus chez eux. pour moi c'est de l'arnaque et si j'avais de l'argent, je les attaquerais.
Le 29/05/2009 chantal à écrit :
damart nous prend pour quoi ?
Après une belle lettre type de chez Damart qui m'a annoncé le gain d'une télé lcd 58 cm de la marque Akai avec photo et document,j'ai reçu mon colis aujourd'hui hui, mais il me manque une bonne partie de cette commande qui, bien-sur est deja payée. Il s'agit des pieds nus, en me disant d'attendre 4 a 6 semaines pour les recevoir.
Merci Damart, avec la chance que j'ai, je les aurais peut-être pour noël, or je pensais que se serait plus facile de les porter en fait
Ah oui, et pour la télé dans mon colis (UN CADEAU), il s'agit d'un poste de radio de gamme plus que douteuse. Damart fait de la publicité mensong7re et je ne suis plus prête 0 commander chez eux
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couvrat - 07/07/2009
site internet?
j'ai commandé une housse de salon de jardin il y a plusieurs mois, la somme a été débitée de mon compte mais je n'ai jamais reçu l'article! et impossible de les joindre car de mon travail je n'ai pas accès aux 08.. et le soir ils ne répondent plus. Comment faut-il faire par internet ?
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chantal - 29/05/2009
damart nous prend pour quoi ?
Après une belle lettre type de chez Damart qui m'a annoncé le gain d'une télé lcd 58 cm de la marque Akai avec photo et document,j'ai reçu mon colis aujourd'hui hui, mais il me manque une bonne partie de cette commande qui, bien-sur est deja payée. Il s'agit des pieds nus, en me disant d'attendre 4 a 6 semaines pour les recevoir.
Merci Damart, avec la chance que j'ai, je les aurais peut-être pour noël, or je pensais que se serait plus facile de les porter en fait
Ah oui, et pour la télé dans mon colis (UN CADEAU), il s'agit d'un poste de radio de gamme plus que douteuse. Damart fait de la publicité mensong7re et je ne suis plus prête 0 commander chez eux
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Réponse de Milly le 22/02/2008
promesse non tenue et encaissement effectué
Tout comme une personne précédente, j'ai envoyé (le 23 octobre 2007) un bon cadeau pour une robe de chambre accompagné d'un chèque CCP de 5 € pour frais d'envoi. Je n'ai jamais rien reçu, mais cela ne m'a pas inquiété, le chèque n'étant pas débité ; or, ce jour, je viens de recevoir l'avis de débit ! Comment appelle-t-on cela? je n'ose le dire ! BRAVO DAMART.
Le 15/01/2008 archeboc à écrit :
mauvaise qualité de Damart
Extrait de mon courrier resté sans réponse :
" J'ai reçu partiellement ma commande et vous m'informez que le solde est retardé, en prévoyant une livraison « sous 4 à 6 semaines », ce que je ne peux accepter.
Je vous prie en conséquence d'annuler le produit non livré.
Permettez moi quelques remarques :
Pourquoi proposer à la vente un produit indisponible pour longtemps ?
Pourquoi ne pas prévoir une modification ou annulation sur votre site Internet ?
Pourquoi vouloir le beurre et l'argent du beurre en surtaxant un appel téléphonique à 0,34€ ?
Pourquoi ne pas prévoir un contact par messagerie e-mail ?
Vous devriez savoir qu'on n'attrape pas les mouches avec du vinaigre..."
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kafkadamart - 20/02/2008
une service relation clientèle malheureusement perfectible
depuis plus d'un mois mon compte est débité pour une commande jamais livrée alors que j'ai bien reçu une autre commande effectuée plus tard. Je veux souligner l'incompétence des conseillers de la hot line DAMART qui répondent n'importe quelle ineptie pour se débarrasser du client. Evidemment, si on leur demande du chiffre et non pas de la qualité satisfaction client !!! Et moi, je suis toujours en attente d'informations de ce labyrinthe fantomatique appelé "service relation clientèle"...
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Réponse de mimileydet@ le 17/02/2008
Téléphone surtaxé
Scandaleux de payer pour être reçu. D'une façon générale je mets une croix sur tous les numéros qui surtaxent l'entrée ...vous en êtes.
Le 21/01/2008 MR St Etienne à écrit :
a propos tel surtaxé
je trouve abusif d'être en contact téléphonique à l'aide d'un 08 car je suis à FREE et ne paie pas les communications ordinaires. Vous n'avez pas besoin de vouloir m'expliquer.... Je trouve pas normal... c'est tout !
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MR St Etienne - 21/01/2008
a propos tel surtaxé
je trouve abusif d'être en contact téléphonique à l'aide d'un 08 car je suis à FREE et ne paie pas les communications ordinaires. Vous n'avez pas besoin de vouloir m'expliquer.... Je trouve pas normal... c'est tout !
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Réponse de janine le 19/01/2008
pareil pour moi !
J'ai rencontré le même problème avec DAMART !
Depuis, je n'achète plus chez eux !
Le 16/01/2008 danielle à écrit :
publicité mensongère DAMART
Fin octobre 2007, j'ai répondu à une pub damart. J'ai passé commande espérant naivement recevoir le cadeau promis (ustensiles MENASTYL)
Ma commande n'arrivant pas apres plusieurs semaines, j'ai appris que l'article commandé (un pyjama) n'était plus en stock. J'ai opté pour un article d'une autre couleurs et l'ai reçu 1 mois après.
Par contre, je n'ai jamais reçu le cadeau !!
Je reçois des réponses automatiques à mes réclamations (site trop occupé, défaillance du site, excuses..) mais jamais le cadeau !
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danielle - 16/01/2008
publicité mensongère DAMART
Fin octobre 2007, j'ai répondu à une pub damart. J'ai passé commande espérant naivement recevoir le cadeau promis (ustensiles MENASTYL)
Ma commande n'arrivant pas apres plusieurs semaines, j'ai appris que l'article commandé (un pyjama) n'était plus en stock. J'ai opté pour un article d'une autre couleurs et l'ai reçu 1 mois après.
Par contre, je n'ai jamais reçu le cadeau !!
Je reçois des réponses automatiques à mes réclamations (site trop occupé, défaillance du site, excuses..) mais jamais le cadeau !
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catherine - 15/01/2008
Commander par internet ne fonctionne pas
Je viens d'avoir une expérience malheureuse à la suite d'une commande par internet datant du 22 novembre.
La commande a été facturée sur ma carte le 23 novembre. Je n'ai jamais reçu ma commande et n'arrive pas à obtenir satisfaction pour un remboursement. Je reçois des messages automatiques, ce qui n'améliore pas la situation. Il m'a fallu attendre le 28 décembre pour qu'une bonne âme veuille répondre de manière personnalisée.
A ce jour, aucun envoi n'a été reçu, aucun remboursement effectué. Le service ne fonctionne pas du tout, c'est un désastre. Je suis fort mécontente et continuerait à envoyer des emails jusqu'à satisfaction.
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archeboc - 15/01/2008
mauvaise qualité de Damart
Extrait de mon courrier resté sans réponse :
" J'ai reçu partiellement ma commande et vous m'informez que le solde est retardé, en prévoyant une livraison « sous 4 à 6 semaines », ce que je ne peux accepter.
Je vous prie en conséquence d'annuler le produit non livré.
Permettez moi quelques remarques :
Pourquoi proposer à la vente un produit indisponible pour longtemps ?
Pourquoi ne pas prévoir une modification ou annulation sur votre site Internet ?
Pourquoi vouloir le beurre et l'argent du beurre en surtaxant un appel téléphonique à 0,34€ ?
Pourquoi ne pas prévoir un contact par messagerie e-mail ?
Vous devriez savoir qu'on n'attrape pas les mouches avec du vinaigre..."
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