Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site

sobillon - 24/01/2010

SAV perfectible

J'ai acheté un cadre numérique chez CDISCOUNT, rien à dire sur le délais de livraison aucun problème.
Le produit est tombé en panne au bout de 10 mois et comme il était sous garantie, je leur ai expédié le produits défectueux à mes frais.
Un mois après l'envoie du produit, on me le réexpédie sans une lettre, sans un mot et le produit n'était pas réparé.

J'ai à nouveau contacté le SAV 1.34 eur l'appel + 0.34 ct la minute et comme par hasard notre communication à été coupé, j'ai recontacté à nouveau et la personne que j'ai eu ma informé que mon produit fonctionnait très bien.
Or, dès la mise en route, on constate que le produit ne fonctionne pas, ce que j'explique. La personne me demande de réexpédier le produit A MES FRAIS pour la seconde fois (TROP FACILE !) et qu'elle va demander un geste commercial pour le remboursement du 2eme retour, car le produit n'aurait pas du m'être renvoyé en panne.
Au bout d'1 mois, je reçois un mail m'informant que le produit n'est pas réparable et qu'il n'en n'ont plus en stock pour un éventuel échange et donc me font un bon d'achat avec une décote de 2% par mois de vétusté ; et ne mentionne pas le remboursement des frais du 2eme retour !!!!

J'ai contacté à plusieurs reprises le SAV, on m'informait qu'un superviseur allait me contacter. N'ayant aucun appel, je les ai recontacté, là la personne me disait qu'elle ne comprenait pas que l'on m'ai informé d'un rappel puisqu'il ne pouvait pas rappelé, mais il ferait suivre mon dossier et je serai contacté par mail sous 1 semaine.

Au bout de 10 jours, n'ayant pas de mail, je retéléphone et là rien : A priori le dossier n'avait pas été relancé ni transféré, bref, aucune trace des mes appels mais on m'assurait que cette fois ci on s'en occupait bien ....

En définitive, au bout de 10 appels vers leur SAV aucun geste commercial ne m'a été proposé.
Et de guerre lasse j'ai fini par utiliser le bon d'achat qu'ils m'ont proposé pour racheter un produit équivalent, mais sont restés à ma charge la facture de téléphone vers leur SAV, les frais du 2eme retour de l'article en panne, et les frais d'envoi du nouvel article acheté.

En conclusion, je pense qu'ils portent guère d'intérêt à leurs clients une fois les produits achetés et que sortie de leur réponse toute faite ils n'étudient pas leurs dossiers SAV et n'admettent pas leurs erreurs.
Je ne rachèterai pas sur leur site.

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Marilou - 25/08/2009

Satisfaction

Suite à une première commande, je n'ai qu'à me louer de vos services. Accusés réception, suivi de commande, je suis tenue au courant en permanence de l'évolution de ma commande et sa livraison. Votre Entreprise fait preuve d'un sérieux assez rare de nos jours. Je vous en félicite vivement, et vous remercie.

A très bientôt, et cordiales salutations.

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patrick - 22/06/2009

se faire balader pour un balladeur

Je me suis rendu acquéreur d'un lecteur MP3/MP4, Vidéo, etc, sur le site et qui nous vantait toutes les possibilités de ce produit : (lecteur Néo RAVE 16Go). Résultats : pas de conversion vidéo comme promis, pas de radio, pas de chargeur secteur promis, pas d'autonomie vantée. Je n'ai obtenu aucune réponse à mon mail leur demandant des explications. Et le plus beau, toutes ces caractéristiques erronées ont été modifiées depuis dans le descriptif technique de l'appareil. Combien d'internautes de bonne foi vont se faire gruger avant de prendre conscience que ce sont "des clients"?

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