Cannelle Lingerie revoit sa stratégie de fidélisation

Cannelle, marque de lingerie du groupe Mulliez, a fait appel au spécialiste de traitement de la donnée client, Inbox , pour assurer la refonte de sa stratégie relationnelle. Le programme de fidélité de l'enseigne est un enjeu majeur puisque 70% des clientes y adhèrent. La marque cherchait donc un accompagnement stratégique sur les outils de fidélisation et l'hébergement de sa base de données marketing .

Inbox a débuté par une phase d'audit des données et du comportement d'achat des clients qui a permis de mettre en lumière les limites de la segmentation existante. Depuis six mois, c'est donc une nouvelle segmentation qui a été mise en place. Mise à jour quotidiennement, elle permet de mieux définir les actions de marketing relationnel avec des ciblages pertinents et une meileure allocation des moyens. Ainsi, Cannelle a pu mettre en place de nouveaux mailings (anniversaires ou welcome packs).

En privilégiant la fréquence de passage en magasin plutôt que le montant dépensé, la marque propose désormais à ses clientes des avantages plus pertinents. Par ailleurs, le pilotage du programme de fidélité ayant été affiné, l'enseigne intervient aujourd'hui de façon plus proactive sur les besoins de sa clientèle.