Altitude lance une solution intégrée au CRM Microsoft Dynamics

Altitude Software, spécialisé dans la gestion de centres de contact multicanaux, annonce l'arrivée d'Altitude + MS-CRM Connector for Microsoft Dynamics CRM 2011. Derrière ce nom complexe se cache une solution pré-intégrée qui optimise la puissance des applications CRM selon Altitude Software, et ce en unifiant, automatisant et optimisant les informations clients.  Les collaborateurs des services marketing et ventes peuvent ainsi suivre en temps réel chaque contact client.
Par ailleurs, Altitude Software propose aux utilisateurs de Microsoft Dynamics des outils de management, tels que le routage des interactions sur les différents canaux, des services vocaux interactifs (SVI) et une gestion de la qualité par l'enregistrement des appels.