Web marchand : encore du chemin à parcourir pour les TPE-PME

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Si l’e-commerce se porte bien, les petites et moyennes entreprises hésitent parfois à sauter le pas. Psychologiques ou pratiques, plusieurs raisons freinent leur entrée dans le monde virtuel. Le marché, qui n'en est encore qu'à ses balbutiements, est en forte croissance, même si la culture web peine encore à s’y installer. Telle est la toile de fond de l’étude annuelle de PowerBoutique, fournisseur de solutions de boutiques clés en main, sur les tendances de l’e-commerce pour les TPE et PME. « Nous sommes encore à l’époque néolithique dans ce domaine », estime à ce sujet Stéphane Escoffier, directeur général de PowerBoutique.

Fort développement des PME
L’étude, réalisée sur un échantillon de 1 120 sites clients, tous secteurs confondus, livrent des résultats de nature à encourager les entrepreneurs – petits et moyens – à se lancer dans l’aventure du Web. « Les TPE-PME ne vont pas toutes se convertir à l’e-commerce. Mais elles seront nombreuses à avoir un site professionnel, pour trouver des fournisseurs, véhiculer une image de marque, faire les économies d’impression de catalogue, etc. estime Stéphane Escoffier. Dans dix ans, elles se seront toutes équipées de matériel comme, il y a dix ans, elles se sont équipées en fax. » En moyenne, les sites étudiés ont enregistré une hausse de leur chiffre d’affaires de 27 % entre 2006 et 2007. Le nombre de commandes a progressé, quant à lui, de 84 % en moyenne et celui des visiteurs uniques de 32 %. À noter, sur le millier de sites pris en compte, un tiers n’était pas actif en 2006.
Autre conclusion de l’étude : les petites entreprises sont plus nombreuses sur la Toile et elles s’enrichissent. « La règle des 80-20 reste toujours vraie, explique Stéphane Escoffier. Ce sont les plus gros sites qui continuent de faire le plus de chiffre. Mais certaines boutiques parviennent à tirer leur épingle du jeu. »
Des tendances éloquentes à rapprocher des données communiquées par la Fevad. La fédération a en effet dénombré, entre 2006 et 2007, deux fois plus d’entreprises vendant sur le Net, PME y compris, dans tous les secteurs d’activité. Par ailleurs, selon une étude de Paypal/Adwise menée en avril, seuls 15 % des entreprises de moins de 20 salariés vendent en ligne. Conclusion ? Le marché reste encore très important puisque la France compte 2,5 millions d’entreprises (selon l’Insee), dont neuf sur dix emploient moins de dix salariés.

Arrivée des acteurs multicanal
Autre tendance mise en avant par Stéphane Escoffier, la montée des acteurs multicanal. « Il y a quatre ans, 70 % des personnes qui se manifestaient auprès de PowerBoutique étaient des pure players. Pour les six premiers mois de l’année 2008, 70 % sont des vendeurs déjà constitués », souligne le dirigeant. « Le papy boom est pour bientôt. Les chefs d’entreprise actuels font partie d’une génération qui n’a pas forcément envie de se lancer sur Internet. Les jeunes dirigeants seront en revanche obligés d’intégrer dans leurs entreprises la dimension stratégique d’Internet ». La cyber (r)évolution n’en est qu’à ses prémices…