Trois questions à Eric Chemouny, directeur Europe du Sud d'hybris, la solution multicanal

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Eric Chemouny vient de prendre la direction Europe du Sud d'hybris Software. Avec des taux de croissance à trois chiffres depuis deux ans, cette société allemande est maintenant implantée en France depuis deux mois. En alliant pour la première fois les fonctionnalités de plusieurs logiciels en un seul, hybris offre une réelle innovation en matière de solution e-commerce.

Que propose Hybris?

Avec la multiplication des canaux de distribution comme Internet, les boutiques, les catalogues, le mobile et bientôt la télévision, l'information sur les produits et les services devient souvent partielle. hybris offre la possibilité d'avoir un contenu structuré à la fois pour le texte, les images et vidéos, et qui s'intègre sur tous les canaux de communication et de distribution de l'entreprise. Les solutions logicielles d'hybris sont des outils pour aider les directeurs marketing à optimiser leurs catalogues: décider quel produit vendre et sur quels territoires, proposer des coupons de réduction, etc. La gestion des stocks est simplifiée: les disponibilités, les associations produits et les promotions sont assistées par hybris. Dans ce monde de l'ultrapersonnalisation, hybris permet de concevoir n'importe quelle combinaison d'offre produit: par exemple, Adidas propose à ses clients de concevoir leurs modèles de baskets en ligne, en assemblant plusieurs options de couleurs. En ce sens, hybris est très orienté produit et se veut donc le leader du PCM: Product Content Management.

À qui ces solutions s'adressent-elles?

Essentiellement à des entreprises dont le catalogue est géré à grande échelle et sur une multitude de canaux. Les usages et fonctionnalités d'hybris sont ensuite sélectionnés par le client selon ses objectifs, son offre, sa taille... Pirelli utilise ainsi ces solutions pour indiquer les stations de montage les plus proches aux utilisateurs de smartphones. hybris sert des clients B2B comme Rexel, et B2C comme Adidas, Coca-Cola ou encore Toys"r"Us. Nos clients sont issus de secteurs variés, des biens de consommation aux industries. Dans tous les cas, les logiciels hybris nécessitent peu de maintenance en interne.

Quels résultats peut-on espérer avec hybris?

Une meilleure gestion du catalogue produits et un rapprochement avec le client. Par exemple, grâce à hybris, le client retrouve facilement ses repères sur un site visité: les articles précédemment consultés l'accueillent en home page à chaque nouvelle connexion. Des promotions peuvent aussi lui être proposées en fonction de son historique. Les techniques de cross selling sont également facilitées, ce qui permet d'aider les responsables achats ne souhaitant pas faire apparaître telle marque à côté d'une autre... Nos clients européens font état de meilleures performances commerciales sur tous les canaux de distribution.