Testntrust engage le dialogue entre les clients et les marques

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Lancé en janvier 2010, ce site comparateur de satisfaction apparaît comme une réponse à la montée du "bouche à oreille 2.0". Aujourd’hui, deux internautes sur trois sont membres d’un réseau communautaire et 20% des échanges concernent les expériences consommateur (Étude Twitter PennState, septembre 2009). Par ailleurs, 72% des internautes consultent les avis d’autres particuliers avant un achat en ligne (Observatoire OpinionWay / Altavia du consom’acteur, novembre 2009).

Face à ce phénomène, les entreprises se doivent de réagir et de répondre aux consommateurs pour mieux maîtriser leur e-réputation. À l’initiative de ce projet, Frédéric Hougard, ancien responsable pendant 7 ans des activités on line de Viamichelin, Thierry Spencer, spécialiste de la relation client depuis près de vingt ans et auteur du blog Sensduclient.com, et Jean-Luc Bernard, p-dg d'Astek, société de services informatiques, proposent un concept généraliste et indépendant.

Cette plateforme consiste à déclencher le dialogue entre les clients et les marques. Son principe ? Les consommateurs s'expriment sur les quatre points de contact proposés par l’entreprise : les produits, les services, les sites internet et les magasins. Tous les secteurs économiques y sont représentés, des grandes marques aux services publics, en passant par les commerces de proximité. En retour, les entreprises ont la possibilité de réagir face à leurs clients pour mieux maîtriser leur réputation. Elles peuvent se présenter, acheter des campagnes ciblées, fidéliser, ajuster leur marketing, etc.

Le site TestnTrust affirme également garantir l’impartialité et l’objectivité des contributeurs : "Les avis sont qualifiés et détaillés par une modération très rigoureuse levant ainsi tout soupçon de manipulation provenant des marques."

Grâce à un système de notes agrégées et d’un algorithme de consolidation, les internautes pourront connaître les entreprises les mieux notées par secteur, item, période et lieu. De leur côté, les entreprises auront la possibilité de suivre l’évolution de leurs notations via un système d’alerte permanent.

Visiter le site Testntrust.com