Quel manager RH êtes-vous ?

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Le cœur de métier d'un manager ? Manager ! Mais comment celui-ci peut-il aborder son rôle de gestionnaire d'équipe, alors que les responsables ressources humaines de l'entreprise sont également impliqués, en toute première ligne, dans le recrutement, la formation et la rémunération des collaborateurs ? Autrement dit, comment un manager incarne-t-il son rôle RH et comment travailler main dans la main avec les DRH ? Le cabinet de conseil BearingPoint s'est penché sur ces questions en interrogeant plus d'une centaine de décideurs⁽¹⁾. Résultat : neuf managers sur dix sont très impliqués dans leur rôle RH. Une réalité née du terrain, puisqu'ils entretiennent une proximité directe plus ou moins forte avec leurs équipes.

Dans le détail, le recrutement est la responsabilité la plus partagée avec les DRH. Ainsi, 78 % des managers interviennent lors de la définition des besoins, de la sélection ou du choix final des candidats à un poste. Viennent ensuite la formation et la gestion des compétences, qui concernent 65 % des managers interrogés, et la gestion des rémunérations, pour 53 % d'entre eux.

Aujourd'hui, selon BearingPoint, les managers se sont approprié ces enjeux et se satisfont globalement de la situation. « Cependant, cette appropriation pourrait être poussée davantage, estime Olivier Parent du Châtelet, associé de BearingPoint. Les managers ne sont pas assez décisionnaires et leur fonction RH n'est pas suffisamment valorisée. » Pour cela, BearingPoint propose des pistes d'amélioration. Ainsi, l'entreprise pourrait mieux formaliser ce rôle RH et en caractériser davantage les contours. D'autant que, par ailleurs, de nombreux managers expriment leur volonté de se recentrer sur ce type d'activité. Une plus grande collaboration entre les managers et les RH est donc également encouragée via la formation et le tutorat, ainsi que par un repositionnement entre les DRH et les opérationnels. Reste à savoir comment s'y prendre sans remettre en cause le rôle de chaque partie.

“Ne pas minuter son écoute”
L'étude met en avant une évolution du rôle social du manager, premier garant de l'équilibre social dans l'entreprise. Près de sept dirigeants sur dix estiment d'ailleurs que cela fait partie de ce qu'il est implicitement attendu d'eux, compte tenu de leur fonction. Garantir l'équilibre social consistait auparavant dans la transmission des valeurs de l'entreprise. Cela passe aujourd'hui plus qu'avant par la prévention des risques. « Un sujet porté par la réalité du terrain, par l'actualité et désormais davantage centré sur l'individu… », remarque Olivier Parent du Châtelet. Là encore, formaliser ce nouveau rôle serait nécessaire et les managers doivent être sensibilisés à ces nouveaux thèmes. Parmi les moyens évoqués, la mise en place d'outils de suivi et de pilotage sur les pratiques de management, par exemple sur les capacités du manager à appréhender le changement sans heurts sociaux.

Des dirigeants eux-mêmes proposent d'autres pistes, qui les inspirent. « L'entreprise doit accompagner les managers de proximité en leur transmettant des basiques du management », ajoute ainsi Pierre-Yves Demoures, DRH de la Banque de détail France Société Générale, invité à réagir aux résultats de l'étude. Ce sur quoi son homologue de la Fnac, Dominique Brard, DRH de l'entreprise, renchérit en expliquant que le management doit s'humaniser. « L'écoute des salariés ne peut pas être minutée », souligne-t-elle.

⁽¹⁾ L'enquête a été réalisée auprès de 130 DRH et décideurs RH, entre fin 2010 et début 2011.