Propreté: Lavoisier allie qualité avec rentabilité

Réduire ses coûts de nettoyage de 14% tout en augmentant la qualité de la prestation, c’est le challenge qu’a relevé Lavoisier. Pour cela, le spécialiste de la vente de livres en ligne a fait appel aux services d’Expense Reduction Analysts (ERA), expert dans l’optimisation des frais généraux.

«Tous les cinq ans environ, nous cherchons à obtenir une baisse du prix de nos prestations de services, nettoyage inclus, auprès de nos fournisseurs. L’objectif consiste notamment à optimiser nos coûts cachés qui ont tendance à gonfler au fil des ans tout en assurant une qualité de service optimale», explique André Neble, directeur administratif et financier de Lavoisier.

Repenser la prestation de A à Z

Pour conjuguer qualité avec rentabilité, ERA a privilégié une démarché d’optimisation par étape. «Après avoir effectué une analyse de l’existant, nous avons dégagé divers points d’amélioration 100% adaptés à la politique de notre client: réévaluer la prestation afin qu’elle corresponde à ses besoins, reconstituer les coûts afin d’obtenir des optimisations tarifaires, etc.», détaille Emmanuel Munier, consultant associé ERA.

Une refonte totale de l’ensemble de la prestation qui a nécessité un changement de prestataire. «Nous avons opté pour un nouveau fournisseur prêt à repenser le service de A à Z. Au final, Lavoisier bénéficie d’une baisse du coût global non négligeable tout en profitant d’un personnel de nettoyage plus encadré et d’un véritable suivi qualitatif de l’ensemble de la prestation», renchérit le consultant.

Des moquettes plus propres

Une démarche d’optimisation qui a également suscité la satisfaction de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. «Notre action a été globalement bien perçue par les salariés, car en plus des économies générées, les améliorations qualitatives ont été immédiatement visibles: moquettes plus propres, ajout de sèches mains utilisant le tissu dans les sanitaires, parking nettoyés…», s’enthousiasme André Neble.

Et pour garantir un pilotage optimum du service, ERA est également chargé d’assurer un suivi de la prestation jusque début 2010. «La façon dont ERA s’engage dans le service après-vente constitue une initiative tout à fait appréciable», conclut le directeur administratif et financier.