Pôle emploi certifié ISO 9001 : quel bilan six mois après ?

© Gilles Leimdorfer

L'espace accueil de Pôle emploi à Versailles.

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Réunir les acheteurs de Pôle Emploi pour faire un état des lieux des évolutions de la relation client-fournisseurs, six mois après l’obtention de la norme ISO 9001 par l’organisme public. Tel était l’objet de la conférence organisée par Gerald Benchetrit, directeurs achats de la structure et Catherine Poux, responsable qualité. Petit rappel, les directions régionales et la direction nationale des achats ont été soumises à un audit par l’organisme de certification entre juin et octobre 2010 quant à la performance des prestations fournisseurs délivrées. Dans les faits, cela s’est traduit par la mise en place de six outils d’évaluation de la performance des prestations fournisseurs (1 outil par segment d’achats). 250 partenaires stratégiques, qui représentent 80 % des dépenses de Pôle Emploi ont été évalués.

Un référentiel de bonnes pratiques félicité

Les points forts et les points faibles du processus d’évaluation de l’organisme, relevés par les auditeurs de l’Afnor, ont été révélés. L’association française de certification a tenu à souligner la qualité de la démarche et des outils mis en place à cet effet, et ce malgré le peu de temps qui était imparti aux acheteurs. « L’Afnor a par ailleurs félicité Pole Emploi pour la mise en place d’un référentiel de bonnes pratiques avec les fournisseurs », a souligné Catherine Poux. Afin de consolider et d’uniformiser les processus d’amélioration de la performance des fournisseurs, une deuxième vague d’audit de suivi sera mis en place à partir du 9 mai prochain dans l’ensemble des régions.