"Mesurer la performance du marketing mobile"

Thomas Husson, Forrester

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Marketing Direct : Que révèle l’étude “2011 Mobile Trends” à propos des innovations émergentes ?

Thomas Husson : La géolocalisation sera davantage utilisée par les marketeurs, notamment via les réseaux sociaux, à l’image de Facebook Places et Foursquare, ou encore le m-couponning, aujourd’hui en phase de test. La technique de géolocalisation sera progressivement intégrée dans la stratégie globale de marketing direct. Notre étude révèle que les acteurs du mobile vont se multiplier. Constructeurs de téléphones mobiles et de smartphones, développeurs d’appli, agences de marketing mobile, systèmes d’exploitation (O.S.), opérateurs de téléphonie mobile, etc. : les professionnels, déjà en nombre conséquent, vont se développer de manière encore plus importante cette année. Enfin, l’autre grande tendance attendue en 2011, c’est bien sûr la mesure de la performance du marketing mobile, également appelée “mobile analytics”. Cela concerne, par exemple, les résultats d’audience d’une campagne marketing sur smartphones. On peut ainsi évaluer précisément et plus clairement les actions des usagers des mobiles.

MD : Quels changements sont attendus dans les stratégies de marketing direct liées au mobile ?

Thomas Husson : Le premier débat de fond concerne l’utilisation des applications, d’une part, et celle de l’Internet mobile, d’autre part. Les deux univers comportent chacun leurs avantages et leurs inconvénients, mais au final, on se rend compte que ces deux canaux sont complémentaires. Les marketeurs devraient davantage faire interagir ces deux outils mobiles. L’autre débat de fond est l’utilisation croissante du cloud computing, la technologie de connexion de tous les terminaux électroniques. Enfin, pour les marketeurs, la grande problématique est cette année encore d’intégrer le canal mobile dans leur stratégie de marketing globale. Car l’enjeu vise à réussir à créer un lien cohérent entre l’univers virtuel et le monde physique.

MD : Quelles technologies émergentes avez-vous remarquées au Mobile World Congress, qui vient de se dérouler à Barcelone du 14 au 17 février 2011 ?

Thomas Husson : Les tablettes numériques, en très grand nombre cette année, auront sans aucun doute un impact considérable sur l’industrie du mobile en 2011. J’ai remarqué une forte présence d’Android sur le MWC, avec un stand géant très ludique. D’ailleurs, après le succès des applications mobiles, le marketing des systèmes d’exploitation est en plein essor. Enfin, la NFC (Near Field Communication) ou “sans contact” a connu un immense succès lors du MWC. Cette technologie permettant de payer avec son mobile va révolutionner les habitudes des consommateurs.