Matthieu Llorens, directeur général d'AT Internet

Comment expliquez-vous l’engouement sans précédent des marques pour les réseaux sociaux?

Il y a un véritable phénomène de société, que l’on ne peut plus nier, mais dont les marques françaises se sont emparées relativement tardivement par rapport aux pays anglo-saxons. En revanche, je pense que les réseaux tels que Facebook, qui reste le plus connu, ont un réel impact sur la façon dont les marques envisagent la relation client. Nous sommes présents sur Internet depuis 15 ans et nous avons beaucoup d’initiatives qui se sont révélées être des feux de paille. Facebook est le contre-exemple parfait. C’est un véritable nouvel outil marketing. Et puis il y a l’aspect ROI qui rentre aussi en ligne de compte. Une marque qui dépense des milliers d’euros pour réaliser un film publicitaire télévisé n’aura rien à débourser de plus pour le diffuser sur YouTube ou Dailymotion où, avec un peu de buzz, il pourra être vu par des milliers d’internautes.

Existe-t-il cependant un risque pour les marques à s’aventurer sur ces réseaux?

Qu’elles y soient de leur propre initiative ou pas, les marques se doivent d’assurer une veille active afin de surveiller ce qui se dit d’elles sur ces plateformes. Ces outils sont à double tranchant car l’information y circule à une vitesse impressionnante. L’effet viral peut rapidement se retourner contre les marques qui communiquent mal. Les annonceurs qui veulent garder une totale mainmise sur leur communication doivent également se faire une raison, le propre de ces plateformes est justement que tout un chacun peut s’approprier un nom, une marque dont il se sent proche.

Quelle est la place de Twitter dans ce paysage des réseaux sociaux?

Comme beaucoup, j’ai été très sceptique au début. Mais je suis persuadé que lorsque les internautes se seront approprié l’outil comme ils se sont emparés de Facebook, les marques auront tout à gagner à investir Twitter. Son fonctionnement permet une communication ultra ciblée, peu intrusive et surtout instantanée. Les utilisations peuvent être nombreuses. Nous avons un client qui l’utilise comme une sorte de SAV afin d’identifier les problèmes rencontrés par ses utilisateurs. Mais Twitter offre beaucoup d’autres opportunités: repérer les "influenceurs", réaliser des opérations de couponing, etc. On sous-estime fortement l’impact que le miccroblogging pourrait avoir à l’avenir.