MKT Sociétal choisit easiware pour son centre d'appels en prison

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Depuis janvier 2010, une vingtaine de détenues de la maison d’arrêt de Versailles (pour femmes) travaillent pour le compte de MKT Sociétal, société positionnée comme le "pure player" du centre d'appels en milieu pénitentiaire. Lancé en 2009, le projet de MKT Sociétal est de développer des centres de contact "éthiques" pour faciliter la réinsertion progressive de détenus de justice. «Nous souhaitions associer une dimension sociale, à ce business, qui manquait cruellement dans le milieu des centres d’appels. De plus, nous sommes très compétitifs en termes de prix et pouvons rivaliser avec ceux pratiqués en off-shore», explique Laure Geradon de Vera, directeur général de MKT Sociétal. À terme, l’ambition de MKT est d’ouvrir deux autres sites en Île-de-France entre fin 2010 et début 2011.
«Nous planifions, en effet, d’élargir très prochainement cette démarche à d’autres maisons d’arrêt, et donc pas uniquement aux femmes, puis de faire agréer notre formation auprès de l’Afpa. L’objectif étant de permettre aux détenus sélectionnés pour notre cursus de repartir avec une formation diplômante de niveau 4 de téléconseiller, qui les aidera à trouver un travail dès leur sortie», précise Laure Geradon de Vera qui ajoute qu’une ancienne détenue ayant travaillé pour MKT Sociétal a déjà retrouvé du travail.

Dans l’actuel centre d’appels, les détenues effectuent des appels entrants et sortants pour trois secteurs: la grande distribution, les FAI et les offices HLM. Mais pour des questions de confidentialité, les téléconseillères n'ont pas accès au numéro de téléphone des correspondants, MKT Sociétal a dû trouver des partenaires technologiques. La société s’est donc appuyée sur easiware pour la partie logicielle du système de gestion de la relation client et sur Viatelecom pour l’hébergement de l’infrastructure informatique et télécoms. «Pour nous accompagner dans ce challenge un peu atypique, nous avons trouvé easiware qui apportait la capacité de développer une solution entièrement personnalisée face à une problématique assez particulière puisque les détenus de justice devaient pouvoir appeler des correspondants sans pour autant accéder ou saisir le moindre numéro de téléphone», souligne Laure Geradon de Vera. La solution easicrm a donc été développée et personnalisée en 15 jours, en tenant compte des impératifs de sécurisation du système. «L’intuitivité et la convivialité d’easicrm ont permis une prise en main rapide des détenues recrutées pour le projet. Nous avons donc pû consacrer plus de temps à la formation au métier et aux pratiques de centre d’appels et de télémarketing qu’à l’apprentissage de l’outil», conclut Laure Geradon de Vera.