Les jeunes et leur argent : entre raison et plaisir

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Dépensiers ou écureuils ? Fidèles ou infidèles ? Négociateurs ou suiveurs à l’aveuglette ? Ce sont ce type de questions que se posent les établissements financiers face aux jeunes actifs qui constituent un vivier alléchant de clients à conquérir. Mieux les connaître, c’est en effet mieux les séduire et, à terme, les convertir en clients fidèles et rentables.

Dans ce contexte, où la compétition fait rage entre les banques, mais aussi les sociétés de crédit ou les compagnies d’assurance, pour proposer les offres les plus attractives, LCL vient de publier les résultats d'une étude sur les jeunes actifs (de 25 à 35 ans) et leur comportement par rapport à l'argent et à la banque.

Une gestion précise

Réalisé en partenariat avec TNS Sofres, ce “Baromètre LCL/Jeunes actifs” montre que, loin de se montrer naïfs et inexpérimentés, les jeunes ont une gestion assez précise de leur argent. Disciplinés, la plupart suivent régulièrement leurs comptes (97%). Mieux, près de six jeunes interrogés sur dix détaillent leurs relevés en pointant chaque dépense.

Le canal privilégié pour consulter leurs comptes ? Internet, pour 83% d'entre eux. Mais, qu’on ne s’y trompe pas, cette génération numérique continue de privilégier le dialogue avec un conseiller pour l’ensemble des opérations, excepté pour passer des ordres en bourse. Les “jeunes actifs” veulent résolument une relation vivante et humaine avec leur banque. 90% d’entre eux jugent important, voire indispensable, d’avoir un interlocuteur dédié. Quel que soit le canal de communication, 13% des 25-35 ans contactent ainsi leur conseiller financier au moins une fois par mois.

Et mieux vaut que les établissements bancaires se mettent au diapason de cette clientèle hautement exigeante. Les jeunes actifs attendent de leur banque que leur fidélité et leur ancienneté soient récompensées (89%). Par ailleurs, ils souhaitent de la réactivité et une mise en place rapide des crédits.

Au rang de leurs autres vœux : pouvoir négocier avec la banque (93%). Et, là encore, les jeunes semblent loin de prendre la gestion de leurs comptes et des frais bancaires qui leur incombent à la légère. Habitués à rechercher des informations et à comparer, ils portent une attention particulière aux tarifs pratiqués. Près de 85% déclarent avoir une idée assez précise du montant des frais annuels qu'ils paient à leur banque.

Cigales plutôt que fourmis

S’agit-il d’une génération ayant une relation raisonnable et réaliste face à l’argent ? Ce qui est sûr, c’est que ces jeunes, comme leurs aînés, sont confrontés aux inquiétudes sur leur pouvoir d’achat. La moitié d’entre eux pense ainsi qu’ils vivront moins bien que leurs parents.

Néanmoins, face à cette inquiétude, les jeunes, certes bons gestionnaires de leurs comptes et habiles négociateurs, ne sont pas pour autant des individus forcément prévoyants et épargnants.

D'ailleurs, dans l'hypothèse d'une rentrée d’argent exceptionnelle de 300 euros, 60% d'entre eux choisissent de les dépenser en biens courants de consommation (vacances, sorties, cadeaux, produits high-tech, livres, DVD, vêtements, etc.) plutôt que de rembourser leurs dettes. Les jeunes préfèrent tout de même jouer la cigale que la fourmi.



Méthodologie
Enquête en ligne réalisée par TNS Sofres pour LCL, du 19 au 21 octobre 2009, auprès du panel on line de TNS Sofres. Interrogation d’un échantillon de 504 jeunes actifs âgés de 25 à 35 ans (exerçant une activité professionnelle), représentatif de la population des jeunes actifs (méthode des quotas).