Les entreprises externalisent peu les fonctions ventes

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17 % des entreprises qui pratiquent l'externalisation choisissent de le faire pour les fonctions vente, après-vente et marketing. C'est ce qui ressort d'une récente étude de Cegos sur les stratégies d'externalisation des entreprises⁽¹⁾. Un chiffre beaucoup moins élevé que pour les fonctions liées aux systèmes d'informations (SI) et aux télécommunications (49 %), les plus externalisées par près d'une société interrogée sur deux. Viennent ensuite, à 48 %, les fonctions liées à la logistique, au transport et à la distribution. À la dernière place, les fonctions achats (7 %).

Externaliser répond à plusieurs besoins, dont les plus souvent évoqués sont la réduction des coûts (pour 49 % des entreprises interrogées), le gain d'efficacité (39 % des entreprises) et le recentrage sur son cœur de métier (39 % également). Si les entreprises ont davantage l'habitude d'envisager des solutions en France, l'externalisation à l'international se développe.

Interrogées sur leurs projets, les directions générales déclarent qu'elles pourraient être de plus en plus nombreuses à pratiquer l'externalisation des fonctions ventes. Parallèlement, la réinternalisation est une option qu'elles n'écartent pas. Pour ces fonctions en particulier, 5 % ont déjà procédé à une réintégration et 5 % souhaitent le faire. Parmi les raisons invoquées : la qualité insatisfaisante de la prestation extérieure, le coût de revient final et le manque de flexibilité du prestataire.

⁽¹⁾ L'étude a été menée auprès de 127 directions générales d'entreprise pendant les mois de septembre et octobre 2010.