Le secteur revient sur les Assises de la relation client

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La conférence d’ouverture du salon Stratégie Clients a réuni l’ensemble des représentants du secteur de la relation client pour dresser un bilan sur la charte de bonnes pratiques établie lors des Assises de la relation client. « La charte repositionne les fondamentaux de notre métier, elle redonne confiance aux consommateurs quant au service client et inscrit un niveau de qualité de service », rappelle Fabrice André, président de la Mission nationale de la relation client et directeur de la relation client d’Orange. Signée le 21 octobre 2010 au ministère de l'Économie de l’Industrie et de l’Emploi, cette charte est destinée à entretenir une relation client de qualité. Paraphée par l’État, les représentants de la profession et les partenaires sociaux en 2010, elle engage les signataires tant sur un point de vue économique que social. « Notre mission vise notamment à diminuer le taux de turnover et à garantir aux téléconseillers des possibilités d’évolution professionnelle », poursuit Éric Dadian, président de l’AFRC. Ce projet a été lancé en 2004 à l’initiative de la profession et a été confié à la Mission Nationale de la relation client. Depuis 2009, son objectif est de coordonner les travaux qui en découlent, à savoir, accompagner la structuration du secteur, instaurer un dialogue social et accompagner le recrutement en étant attentif aux conditions de travail.