"Le manager a un rôle-clé dans tout le process de formation"

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Selon la dernière étude Cegos⁽¹⁾ sur la formation professionnelle en Europe, comment les salariés perçoivent-ils le rôle du manager dans leur parcours de formation ?
Cette étude fait apparaître que, lorsqu’un salarié a besoin d’informations sur sa formation, il se tourne plus volontiers vers son manager direct que vers les responsables de formation de l’entreprise. Le manager joue donc un rôle dans la formation reconnu par les salariés. Il est présent à chaque étape du processus. Il diagnostique les besoins, par exemple au cours de l’entretien annuel, et accompagne la mise en place de la formation. De nouvelles attentes se sont exprimées. En complément, les salariés sont en demande d’un accompagnement terrain par un tuteur ou un coach.

Comment intégrer les nouveaux outils de la formation dans le management d’équipes commerciales ?
En matière de formation, je ne crois pas à la dichotomie populations sédentaires VS populations nomades. Un commercial ne se forme pas le soir dans sa chambre d’hôtel… En revanche, des réseaux sociaux internes de partage peuvent avoir leur efficacité. Les commerciaux sont prêts à partager leurs connaissances, même s’ils peuvent être plusieurs à travailler avec les mêmes prospects et clients. Cela peut passer par un réseau social interne, qui présente également l’avantage de maintenir un contact entre des collaborateurs souvent sur le terrain et qui se verraient peu. C’est là aussi que réside tout l’intérêt de la visioconférence. Cela peut également passer par le téléphone mobile et des applications produit dédiées. Des outils très facilement consultables juste avant une réunion commerciale…

Quelle est la tendance actuelle en matière de formation ?
La formation devient multimodale. Conférence, wikio, blog… Les dispositifs existants se complètent mais ne se remplacent pas. Quel que soit leur âge, les salariés sont d’ailleurs en attente de ce type de formation combinant tous les dispositifs. Par ailleurs, l’acte de formation s’inscrit de façon plus continue dans le temps.

⁽¹⁾ L'étude a été réalisée auprès de 2 542 salariés en France, Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne et Italie entre janvier et février 2011.