Le management Waouh ou l'art de susciter l'enthousiasme

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Un tiers des salariés souhaitent quitter leur entreprise à brève échéance selon une étude du cabinet Mercer publiée voici quelques jours. Les responsables des ressources humaines avaient-ils imaginé un phénomène d'une telle ampleur ?

La publication de l'étude a quantifié un problème dont ils commençaient à prendre conscience. Leur credo désormais : réenchanter l’entreprise ! L’économiste Frédéric Lordon démontre assez bien, dans Capitalisme, désir et servitude, à quel point l’entreprise procède d’un assujettissement nécessaire de tous ceux qui la composent à un projet qui n’est foncièrement pas le leur mais dont ils vont profiter à des degrés divers. Ce projet est celui du chef d’entreprise ou de ses actionnaires : chacun des collaborateurs est ainsi appelé à suivre un chemin voulu par d’autres, moyennant des contreparties qui, au fil de l’histoire, ont pu revêtir de multiples formes mais dont la finalité revient inlassablement “à faire passer la pilule”...

Comment "faire passer la pilule" aujourd'hui dans une société individualiste et méfiante vis-à-vis de l'entreprise ?

Dans un contexte de compétitivité en temps de crise qui réduit les marges de manœuvres économiques (salaires et avantages) des dirigeants tout en bouleversant leur sociologie (la promesse d’une réalisation immédiate de soi), attendre des organisations qu’elles réenchantent la vie de ceux qu’elles emploient, c’est vouloir labourer la mer. Les vieilles recettes sont en effet devenues inopérantes : les conditions de travail se dégradent, l’ascenseur social se grippe, les plans de carrière deviennent incertains… L’entreprise doit donc se doter de nouvelles formes de monnaie d’échange.

C'est ce qu'on appelle le management Waouh (Wow management).

Exactement. L’expression, caricaturée par la série The office, fait déjà flores outre-Atlantique depuis qu’un magazine aussi prestigieux que The Economist l’a conceptualisée il y a près d’un an. Ce type de management se caractérise principalement par la production de stimuli adaptés aux attentes (émotions) organisés dans le temps (progressivité) et relayés dans l’espace (multiplicité des opportunités à être convaincus)… En bref, en faisant de l’entreprise le média d’une aventure totale et amusante, il propose une nouvelle promesse pour le collaborateur : celui de se révéler à lui-même en exprimant pleinement toutes ses qualités.

Comment cela se traduit-il concrètement ?

Par la montée en puissance d’initiatives “funs” au sein de l’entreprise : mur d’escalade chez Google, tournois de baby foot ou jeux vidéos pour d’autres. Il est établi que, bien menées, cette nouvelle forme de gestion active des ressources humaines permet de dépasser le seul rapport de dépendance économique, apporte des réponses à l’aspiration et au sentiment de réalisation tout en s'auto-alimentant en faisant de chacun son patron en puissance. Il faut de l’enthousiasme, du joyeux, du délirant. Autant de facteurs qui concourent à ce que la plus grande énergie positive traverse chacun des collaborateurs…

Est-ce vraiment sérieux ?

On pourra évidemment sourire en pensant qu’il s’agit de lubies immatures et qu’après tout l’entreprise n’a pas vocation à devenir un vaste parc d’attraction où le manager ferait office de GO. Ce serait pourtant oublier un peu vite que près de 6 des 10 entreprises leaders du classement mondial “The great place to work” pratiquent des formes plus ou moins avancées de management Waouh !
 

Bio express

Sociologue de formation, Thierry Calvat est directeur du pôle Care & Entreprise spécialisé dans la prise en charge des fragilités au sein de l'entreprise.
Membre fondateur du programme Voisins Solidaires et membre du bureau du Collectif + Digne La Vie, il est aussi directeur de publication de la Revue Réciproques dédiée aux solidarités de proximité. Il vient de publier récemment Le droit à la vulnérabilité (éditions Michalon 2011). Il a par ailleurs exercé les fonctions de délégué général au sein de la fondation d'entreprise Novartis.