LaRedoute.fr, en tête des audiences de l'e-commerce français

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Ils étaient nombreux, les e-marchands présents lors de la conférence de la Fevad, présentant le bilan de l'e-commerce pour le troisième trimestre de 2010.
Première annonce et non des moindres, pour la première fois depuis que le top 15 des audiences de l'e-commerce existe, c’est un site de B to C, LaRedoute.fr, qui se hisse à la première place des audiences de l'e-commerce en France. Le site devance, avec 11493000 visiteurs uniques au troisième trimestre 2010, eBay et PriceMinister, les plateformes de C to C occupant les premières places du classement depuis des années. Guillaume Darrousez, directeur e-commerce en France (voir plus bas), soulignait lors de la conférence: «Pour la première fois, c’est un site de B to C et un site français qui arrive en tête des audiences. Nous sommes très fiers d’être le premier site incontournable dans l’univers de la mode et de la décoration.»

Des résultats au beau fixe

Autres données-clés communiquées lors de ce bilan, au troisième trimestre 2010, 27 millions d’internautes ont acheté en ligne, soit 73% des internautes. Le montant du panier moyen se stabilise à 92 euros (+3% sur un an). Enfin le nombre de sites marchands français passe à 73000 au troisième trimestre, soit 15000 sites supplémentaires en un an, avec une augmentation de +27% sur 12 mois, légèrement inférieure à celle du trimestre précédent.

Un cyber Noël prometteur
Alors que les fêtes de fin d’année approchent à grand pas, pas moins de 66% des cyberacheteurs déclarent avoir l’intention de faire leurs cadeaux en ligne, soit 15,2 millions d’internautes. Au total, 6 milliards d’euros devraient être dépensés à l’occasion des fêtes de fin d’année par les internautes, selon la Fevad. Tous les e-marchands sont sur le pont pour préparer et réussir cette période cruciale. Jean-Émile Rosemblum, dg de Pixmania, témoigne lors de la conférence: «La préparation de Noël consiste davantage en une bataille pour avoir les stocks, faire en sorte d’avoir le plus de produits pour satisfaire la demande. Le zozopet est le produit star du moment.» Du côté de la Fnac également, le site ne laisse rien au hasard. D’un point de vue logistique, le site a élargit l’offre disponible en 24 heures, qui concerne en cette fin d’année pas moins de 30 000 références sur le secteur du jouet. Autre axe de service, développé par le vendeur de biens culturels en ligne, l’aide au choix. En ligne, un moteur de recherche de cadeaux et des fonctionnalités de cross selling feront leur apparition cette année.

Trois questions à Guillaume Darrousez, directeur e-commerce et développement de La Redoute

«Qu’un site de B to C soit devant les sites de C to C, cela n’est pas arrivé depuis 2004»

Que vous inspire le dernier classement des audiences web?
C’est une révolution. Qu’un site de B to C soit devant les sites de C to C, cela n’est pas arrivé depuis 2004, année de lancement du sondage. Dans l’ensemble des pays européens, ce sont des sites américains qui sont en haut du classement. Nous sommes donc très fiers de montrer qu’en France, nous savons faire de l'e-commerce. Ce résultat couronne le travail de plusieurs années de mise en harmonie et de présentation de notre offre sur Internet. Nous sommes numéro un en trafic et ce qui compte également, c’est d’être numéro un en activité. Aujourd’hui un cyberacheteur sur deux déclare avoir acheté de l’habillement sur LaRedoute.fr. Notre taux de pénétration sur Internet, c'est-à-dire le pourcentage de notre chiffre d’affaires réalisé sur Internet est passé de 63% l’année dernière à 73% aujourd’hui, c’est donc une très forte évolution vers le Net.

Comment expliquez-vous ce succès pour LaRedoute.fr?
L’entreprise a été recentrée sur le Web, nous nous définissons comme une "Web company". La croissance du chiffre d’affaires sur Internet a d’ailleurs été de +19% sur le troisième trimestre 2010. Nous sommes donc véritablement en train de reprendre des parts de marché, et cela se concrétise dans nos résultats de trafic, lesquels sont une conséquence de l’efficacité de nos actions. J’explique ce succès par deux causes principales. La première raison est liée à l’offre produit. Cette dernière est dessinée en interne pour 70% de l’offre. Parallèlement, nous proposons de plus en plus à nos clients des marques comme Zara Home, Esprit, etc., qui sont venues nous rejoindre. Ces marques ont donné plus d’attractivité à l’offre de Laredoute.fr. Le renouvellement des collections est également un facteur important. Aujourd’hui, nous avons un rythme de 10 collections par an, contre deux seulement il y a deux ans. Grâce à ce renouvellement de l’offre, les internautes savent qu’il se passe toujours quelque chose sur le site. Nous sommes désormais un market place de l’univers de la mode et de la décoration.
La deuxième raison de notre succès est que l’innovation et le service sont au cœur de notre stratégie. Nous avons la capacité de livrer des millions de colis en 24 heures chrono, en nous appuyant sur le réseau des points relais de Relay Colis. Parallèlement, le site est très présent sur les réseaux sociaux, sur mobile et également sur les tablettes. Avec 140000 fans sur Facebook, et 50000 membres sur Twitter, La Redoute dispose des réseaux les plus importants des entreprises d’e-commerce en France. Et nous ne comptons pas nous arrêter là. Nous avons développé notre présence sur iPad depuis juin 2010 et travaillons notre capacité d’innovation sur tous les canaux.

Un mot de la période qui s’annonce. Comment préparez-vous Noël au sein de La Redoute?
Nous sommes très optimistes pour la période de Noël. Nos clients vont venir en masse, nous leur proposons les bons produits au bon prix. Nous sommes très confiants, d’autant plus que notre trafic est en augmentation, que le Web est en augmentation, et que la capacité à livrer les clients est chaque année renforcée. Il est possible de commander sur le site jusqu’au 23 décembre à midi pour être livré le lendemain, en point relais…