"La préparation du voyage se fait sur Internet, l'acte d'achat en agence"

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En quoi le comportement d’un client sur Internet diffère-t-il de celui d’un client sur le mobile ?
Le panier d’achat moyen du mobinaute est souvent plus faible sur le mobile. Quand le client effectue une réservation de toute dernière minute, il passe généralement par le site mobile. Ce comportement se vérifie notamment pour les réservations de week-ends. Sur Internet, la tendance est plutôt à l’achat d’anticipation. Par exemple, les réservations de départs enregistrées ce mois-ci pour cet été, sont en hausse de 35%. Enfin, en termes de mix produits, les locations de voitures et les réservations d’hôtels sont prépondérantes sur le site mobile.

Le panier moyen varie-t-il en fonction du canal de vente ?
Sur Internet, le panier moyen est de 700 euros alors qu’il atteint 2 000 euros lors d’une réservation en agence. Ces chiffres montrent bien que nos clients ont encore besoin de se sentir rassurés avant de finaliser leur transaction. La tendance observée se caractérise par une préparation du voyage sur Internet et un passage à l’acte d’achat en agence, ce qui confirme bien le comportement multicanal de nos clients.

Quelle est la vocation de votre page Facebook ?
Nous cherchons avant tout à faire interagir les internautes avec la marque. Ils partagent leurs expériences de voyages et se renseignent sur les différents services que nous proposons. Nous alimentons aussi notre page avec les promotions du moment en mettant en avant les bons deals. En novembre, nous avons créé une opération spéciale “La chasse aux voyages”. Les participants devaient trouver la bonne combinaison destination-hôtel-date de départ pour remporter un des dix voyages en jeu.