L'Oréal réinvente l'espace maquillage en hypermarché

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«Parce que la gamme de maquillage perd de sa superbe en grande distribution, nous avons souhaité travailler sur sa mise en scène dans un environnement plus féminin, coloré et lumineux. C’est, pour L’Oréal, une façon de réenchanter le point de vente», décrit Sabine Depardon, category manager L’Oréal grand public France. Le groupe de cosmétiques a en effet conclu un partenariat avec Carrefour et profité du lancement de son nouveau concept de magasins, Carrefour Planet, pour présenter ses produits de façon plus attrayante et plus interactive. Ces magasins tests, installés dans la région lyonnaise à Écully et Vénissieux, proposent notamment plus d’animations via des conseillers, des démonstrations, des cours de cuisine, des séances coiffure ou maquillage. D’où l’intérêt pour L’Oréal de miser sur une ambiance et un concept plus propices à la flânerie et à la réflexion quant au choix des produits.

Un test virtuel mais réel

Dans l’espace beauté du magasin, la marque a donc installé “L’Oréal Make up Bar”. Sous forme de borne interactive, cet espace propose, selon le principe de réalité augmentée, l’ensemble de ses produits de grande distribution L’Oréal Paris et Maybelline, mais aussi la gamme de cosmétiques Carrefour dans le cadre du partenariat avec l’hypermarché. En complément des échantillons testeurs classiques qui peuvent parfois rebuter les clientes, le “L’Oréal Make up Bar” invite les consommatrices à se photographier et visualiser leur visage sur l’écran de la borne. Ne leur reste plus qu’à scanner chaque produit et varier l’intensité de l’application afin de découvrir le résultat instantanément. À sa guise, la cliente peut ajouter plusieurs produits en même temps. Une fois les couleurs appliquées, la borne propose une fiche récapitulative qui peut être envoyée à la cliente par mail. «Ce nouvel outil, à la fois subtil et réaliste, a un petit côté ludique et donne des résultats beaucoup plus aboutis que sur notre site internet», explique Sabine Depardon.

Un concept à développer sur d'autres produits

En effet, les clientes retrouvent quasiment le même principe qu’en boutique. Elles se photographient ou utilisent un modèle pour tester l’ensemble de la gamme l’Oréal Paris sur son site www.loreal-paris.fr. Pour Sabine Depardon, le rôle premier du site internet consiste avant tout à donner des informations sur les produits avant l’achat. «Les femmes consultent beaucoup plus Internet pour les guider dans leur choix», indique-t-elle. L’Oréal pourrait également proposer le même concept pour ses produits de coloration, mais travaille sur les technologies qui ne sont pour l’instant pas suffisamment efficaces. «Pour se lancer sur la coloration, il nous faut des résultats de grande qualité et surtout pas grossiers, ce qui n’est pas encore le cas aujourd’hui», ajoute Sabine Depardon.

Depuis septembre 2010, l'Oréal propose également à ses clientes de scanner les codes-barres de ses produits via leur smartphone pour obtenir des informations produits. Conçue en partenariat avec l'agence Nurun, cette application baptisée Instant Beauty permet d'accéder aux ingrédients, avis d'experts, outils de diagnostic, conseils d'application, avis de consommateurs, films, etc.