Horizontal Paris s'engage sur la prise de rendez-vous !

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Satisfait ou remboursé ! C’est finalement le slogan que pourrait utiliser le centre d’appel Horizontal Paris. Positionné sur le B to B dès sa création en novembre 2008, le call center s’engage sur le nombre de rendez-vous et dans un laps de temps défini. « En clair, si nous ne parvenons pas à lui fournir le nombre exact de rendez-vous, nous ne facturons pas le service tout en lui donnant les rendez-vous déjà pris », explique Cédric Buisson, cofondateur et directeur exécutif d’Horizontal Paris. Et pas question de faire du forcing pour assurer le nombre de rendez-vous. Après l’accord du prospect pour rencontrer un commercial, le télé-opérateur valide le rendez-vous et mentionne le thème de l’entretien. En retour, le prospect confirme par e-mail son souhait de rencontrer le commercial.

Par ailleurs, Horizontal Paris ne fait payer que les rendez-vous effectifs, c'est-à-dire les rendez-vous qui n’ont pas été reportés par le prospect. Une stratégie qui a un coût ! Le call center annonce effectivement des prix deux fois plus chers que ses concurrents. Compter entre 150 à 1200 euros HT le rendez-vous en fonction du temps imparti et de la difficulté de la mission.

Fort de cette expérience, Horizontal Paris souhaite aller plus loin en assurant lui-même la vente. « Nous souhaitons aller au-delà de la prise de rendez-vous, en effectuant nous-mêmes la vente aussi bien par téléphone qu’en face-à-face», révèle Cédric Buisson. La facturation sera calculée au pourcentage du produit vendu et négociée au cas par cas avec l’annonceur. De call center haut de gamme, Horizontal Paris, souhaite désormais s’imposer dans l’univers de la force de vente supplétive et bénéficier ainsi de son expérience en prise de rendez-vous.

www.horizontal-paris.fr