Emery Jacquillat, pdg de Matelsom (repreneur de Camif)

À lire aussi

• Camif fait un come-back très “politique”
• Matelsom ouvre une boutique physique
• Rich Media: une nouvelle génération d'outils d'animation commerciale
• La Camif dans la tourmente
• Camif SA supprime 166 postes sur 200

Quelle est votre motivation pour relancer la Camif ?

Avant que la Camif ne cesse son activité, nous étions déjà en contact avec l’enseigne pour signer un accord portant sur leur activité literie. Quand nous avons appris la liquidation du groupe, nous nous sommes dit qu’il y avait sûrement quelque chose à faire avec une si belle marque, porteuse de valeurs qui ont séduit des milliers de clients depuis des années.  De plus, nous partagions déjà un certain nombre de fournisseurs ce qui facilitait l’aspect logistique et pour certains leur permettait de poursuivre leur activité avec la Camif. C’est aussi ce qui a convaincu le tribunal de commerce de Niort de nous accorder la marque et le fichier clients de l’entreprise.

Pourquoi pensez-vous réussir là où les précédents propriétaires ont échoué ?

En tant que pureplayer, je pense que Matelsom dispose de la souplesse et de la réactivité nécessaires pour faire de Camif un vendeur à distance efficace.  On ne se lance pas dans un projet comme celui-ci sans analyser précisément les raisons de l’échec qu’a connu l’enseigne et qui ont conduit à sa liquidation. Cette dernière souffrait des mêmes maux que les vépécistes traditionnels et notamment de la difficulté de migrer d’un modèle offline classique à un modèle orienté e-commerce. De plus, je pense que la coopérative telle qu’elle avait été créée à ses débuts s’était éloignée des besoins de ses clients en adoptant les codes de 3 Suisses et La Redoute basés sur des prix plus élevés et des promotions agressives.  Notre premier objectif est de redonner confiance aux clients historiques de La Camif en leur expliquant notre démarche.

Comment comptez-vous vous y prendre ?

En juillet dernier, dès la mise en activité du site, alors même que nous n’avions pas du tout communiqué officiellement , nous avons adressé un mailing aux 25 000 clients lésés de la Camif (ceux qui avaient commandé et n'avaient jamais reçu leur commande). Nous leur avons présenté notre projet et pour les convaincre de nous suivre dans l’aventure, nous leur avons offert une carte de remise de 7 % valable à vie sur le catalogue. Trois mois après la reprise de l’activité, les commandes émanant de ces clients-là représentent près de 40 % du chiffre d’affaires ! De plus, nous avons mis en place le paiement “Receive & Pay” qui permet au client de ne payer qu'à la réception de sa commande, s'il en est satisfait. Enfin, nous avons décidé d’offrir aux clients un espace où ils peuvent s’exprimer sur notre blog, ouvert avant le lancement du site.

Quel modèle privilégiez-vous ?

La Camif nouvelle version sera essentiellement portée par un site internet mais pas seulement. Avant le dépôt de bilan, plus d’un million de catalogues avaient été imprimés et envoyés aux clients. L’ensemble de l’offre présente dans celui-ci est toujours valable.  Nous souhaitons effectuer une transition en douceur. À partir de 2010, nous privilégieront le Web et de nouveaux formats de catalogues, plus ciblés et offrant plus de contenus. Ce qui est certain c’est que le “big book”  de 800 pages n’existera plus.

Quels sont vos objectifs ?

Nous allons monter les marches l’une après l’autre car nous devons d'abord regagner la confiance des clients et faire oublier le scandale médiatique. En relançant le catalogue, le site mais également, dans un avenir proche, le magasin de Niort, nous espérons atteindre un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros en 2010. L’objectif à trois ans est de tripler ce chiffre -soit le chiffre d’affaires internet de la Camif en 2008-.