Email Attitude : 3e édition

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En ouverture des Rencontres des Trophées Marketing Client organisés le 7 décembre au Pavillon Gabriel, le SNCD a présenté les résultats de la nouvelle édition de son étude Email Marketing Attitude, réalisée cette année par Directinet. Basée sur un échantillon représentatif des internautes français (1 000 individus), cette étude décrypte les usages d'Internet, l'utilisation de la messagerie, l'attitude vis-à-vis des e-mails marketing et commerciaux…

Utilisé avant tout pour la correspondance (79% des répondants), l'e-mail l'est aussi pour les jeux-concours (60%), les newsletters (55%), les promotions de marques dont l'internaute est client (54%)… Disposant en moyenne de 2,4 adresses à usage personnel, les internautes ont, pour la moitié d'entre eux, créé une ou plusieurs adresses pour gérer des usages spécifiques. Ils reçoivent des newsletters pour rester informés des nouveaux produits (56%), bénéficier d'offres promotionnelles (42%) ou recevoir des actualités (41%).

C'est d'abord la connaissance de l'expéditeur qui les incite à ouvrir un e-mail (6,0 sur une échelle de 1 à 7), devant l'intérêt du sujet (5,7) et le fait d'être déjà client de la marque (4,6). 20% des internautes conservent souvent des messages commerciaux dont l'offre est intéressante et 48% les conservent parfois, battant ainsi en brèche l'idée que l'e-mail est d'abord un média chaud.

Par ailleurs, l'e-mail viral est une pratique bien acceptée par 76% des internautes. L'augmentation sur un an du nombre d'e-mails adressés par les marques, mais aussi des spams, est clairement ressentie par des internautes qui se désabonnent si les offres ne correspondent pas leurs attentes, si les messages sont trop répétitifs ou si la fréquence est trop importante.

François Rouffiac

Les résultats détaillés sur www.sncd.org.