ETO L'Agence et ETO Digital ne font plus qu'un

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Poussé par les évolutions du marché et par la montée en puissance du multicanal, le groupe ETO a pris l’initiative de regrouper ETO L’Agence et ETO Digital au sein d’ETO". Les compétences en marketing relationnel et web d’ETO sont de plus en plus perméables, ce qui justifie pleinement cette nouvelle orientation.
En outre, cette dernière correspond aussi à un souhait des clients qui se sentaient souvent perplexes et ne savaient pas à quelle structure s’adresser, d’autant que ETO L’Agence faisait également du digital. Plus généralement, «tous les acteurs ont à cœur de rencontrer des agences capables de gérer la relation client, quelque soit le canal», note Yan Claeyssen, p-dg d’ETO". En interne, les 180 salariés ont vu leur rôle évoluer puisque désormais il n’y a plus de frontières entre le on line et le off line. L’organisation a d’ailleurs été revue: un seul directeur de création, des chefs de projets compétents sur l’ensemble des canaux… La vision du marketing client est désormais unique au sein d’ETO".
Tous ces changements permettront à la nouvelle entité d’accompagner ses clients de la réflexion à la mise en place opérationnelle de leur stratégie. «Nous les aiderons ainsi avec plus d’aisance à replacer leur propre client au centre de leur logique, sans se retrouver perturbés par un cloisonnement par canal», soutient Yan Claeyssen.

De l’humain et du dialogue

Grâce à son nouveau logo, le groupe entend souligner son positionnement en tant qu’agence orientée vers la création d’histoires entre des marques et des consommateurs. Le guillemet met notamment l’accent sur cette notion de dialogue. Et pour rendre cela encore plus explicite, la base line "Des marques, des histoires, des gens" a été associée au logo. «Il y a derrière le logo l’idée de conversation. Nous ne sommes pas une agence de pub!», intervient Yan Claeyssen. ETO" cherche avant tout à créer des liens authentiques et pérennes entre les marques et leurs publics. L’aspect humain compte alors largement et ce paramètre transparaît même au travers de la nouvelle identité visuelle.
En parallèle, et pour rester dans la dimension conversationnelle, un blog, www.deshistoiresquimarquent.com a vu le jour. Cet espace d’expression donnera régulièrement la parole aux consommateurs sur leurs histoires d’amour, de haine ou parfois de désintérêts pour les marques. «Nous avons ainsi l’ambition d’être proches du consommateur, de mieux comprendre ses attentes, d’éviter le parisianisme…», souligne le p-dg. Le blog sera aussi pour ETO" l’occasion de dévoiler ses valeurs à l’instar de l’écoute, de la convivialité ou encore de la simplicité.

Pour l’heure, ETO" prévoit de réaliser une marge brute de 17 millions d’euros en 2010, dont 50% proviendrait du digital. Par ailleurs, la nouvelle orientation de l’agence ne l’empêche pas de croire à la poussée du Web et à imaginer voir cette proportion passer de 50% à 60-70% d’ici deux ans.