"Communiquer sur le ROI des campagnes de communication digitale"

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MD : Pourquoi avoir créé le Business Center ?

P.G : Depuis trois ans, nos enquêtes montrent que PagesJaunes a un bon relationnel avec ses clients, notamment grâce à ses équipes commerciales de terrain. Mais nos clients regrettaient l’absence de PagesJaunes en dehors des visites commerciales. C’est pourquoi nous avons lancé cette plateforme, véritable interface pour communiquer avec nos clients en permanence. Le but est, dans un premier temps, de favoriser la fidélisation, et dans un second temps, de développer notre prospection, notamment via notre boutique en ligne. Nous souhaitions également améliorer la perception de la performance de nos services, en détaillant la mesure d'audience de ces derniers, jour après jour. Et ce, afin d’indiquer clairement le ROI des campagnes de communication digitale de nos clients.

MD : Vous avez fait réaliser une étude à IPSOS auprès des 40000 clients qui ont testé Business Center en avant première pendant six mois. Quels sont les résultats ?

P.G : Cette étude IPSOS met tout d’abord en avant le fait que nos clients sont demandeurs d’informations sur leur ROI (retour sur investissement) de leurs campagnes de communication. Les annonceurs apprécient particulièrement les données de webanalytics, en témoigne le succès de l’onglet « Mes audiences en bref », qui permet de suivre la performance des campagnes de communication en ligne, grâce à des statistiques quotidiennes sur leur nombre d’affichages sur pagesjaunes.fr détaillées par activité, par localité ou par nom. L’étude montre aussi que les clients sont satisfaits de l’autonomie qui leur est proposée sur le portail, notamment pour mettre à jour leurs données ou encore pour effectuer des paiements en ligne. Enfin, l’étude indique que les annonceurs veulent quand même être accompagnés par les conseillers commerciaux de PagesJaunes, afin d’être guidés au départ pour utiliser Business Center et pour comprendre le contenu. En effet, nos clients ne sont pas des spécialistes de la communication digitale, d'où leur besoin d’être accompagnés.

MD : Comment allez-vous communiquer autour de Business Center ?

P.G : Nous avons mis en place une campagne de mailing mi-févier 2011, suivie d’une campagne d’e-mailing et de radio en mars, toutes les deux destinées à nos 700 000 clients. Nous organisons en ce moment un jeu concours permettant à tous les inscrits au Business Center de gagner un des 50 iPad mis en jeu sur https://businesscenter.pagesjaunes.fr. Nous comptons par ailleurs sur notre référencement naturel sur Google (actuellement en troisième position) pour nous faire connaître. Nous organiserons enfin une grande campagne de communication cette année, au sujet de notre nouvelle stratégie valorisant la performance pour nos clients…