Comment vivent les internautes consommateurs

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TNS Sofres veut frapper fort dans le digital. Première manifestation : une vaste étude internationale, Digital Life, sur les comportements des internautes consommateurs (*). Au-delà des données classiques de fréquentation des sites, Digital Life renseigne sur les besoins, les motivations et les attitudes des internautes : comportements d'utilisation, comportements d'achat, diagnostics. Elle se veut non seulement un éclairage unique sur le monde digital mais aussi un outil opérationnel. Digital Life a pur but d'aider à la fois les entreprises à piloter leur stratégie globale et à définir des tactiques locales.

Parmi les très nombreuses problématiques stratégiques auxquelles répond Digital Life : à quoi ressemble l'environnement digital global ? Comment a-t-il modifié la vie des consommateurs ? Quel est l'impact du mobile ? Comment maximiser les opportunités avec le consommateur digital ? Sur quel canal ou plateforme se concentrer ? Quelle stratégie adopter par rapport aux médias sociaux ? Comment construire son message ? Comment cibler les besoins spécifiques des différents groupes de consommateurs digitaux ?

Les Français les plus connectés quotidiennement

Confirmation par cette étude de l'importance cruciale du Web pour les marques. Au niveau mondial, 61% des internautes se connectent chaque jour, les Français étant champions, avec 92% de connections quotidiennes. Les internautes français passent 4,9 heures par semaine à consulter des e-mails, 3,7 heures sur les réseaux sociaux (soit moins que la moyenne mondiale), 3 heures sur des sites ou des blogs en rapport avec leurs centres d'intérêt, 1,5 heure à mener des recherches pour un futur achat en ligne ou un point de vente et enfin 1,3 heure à faire du shopping.

Les internautes privilégient Internet au détriment des autres media audiovisuels. La France fait figure d’exception. Chaque jour, 54 % des internautes dans le monde regardent la télévision et 36 % écoutent la radio. Dans ce paysage, la France, convertie au haut débit et notamment à l’ADSL, sort du lot. Même si l’accès à Internet est devenu quasi systématique pour les internautes français (la France bénéficiant du plus fort taux de connexion quotidien à Internet, 92%), il ne se substitue pas à l’utilisation quotidienne des média audiovisuels traditionnels tels que la TV (57%) et la radio (57%).

Le développement des réseaux sociaux est alimenté par le transfert de l’usage de l'ordinateur vers le support mobile
Les mobinautes passent en moyenne un peu plus de 3 heures sur les réseaux sociaux contre seulement un peu plus de 2 heures sur les e-mails. L’utilisation des réseaux sociaux sur mobile répond au besoin grandissant de partages et d’échanges instantanés et est facilité par les fonctionnalités de ces sites particulièrement adaptés à un usage itinérant (format des messages, alertes…). Les internautes pensent que leur utilisation des réseaux sociaux sur mobile augmentera plus que sur ordinateur. Aux États-Unis, par exemple, un quart (26 %) des internautes pensent que cet usage augmentera sur ordinateur et 36 % qu’il progressera sur mobile. La France, traditionnellement plus prudente en matière de diffusion d’informations privées, n’anticipe pas un tel développement de cette activité même si elle escompte une évolution plus forte via le mobile (23 %) que via l’ordinateur (19 %).

Le Web pour s'informer : cette préoccupation est mondiale. 24% des internautes mènent chaque jour des recherches en ligne sur des produits ou services à acheter (13% seulement ne le font jamais). Leurs premières sources : les sites des entreprises concernées et ceux des distributeurs (18% chacun), suivis des moteurs de recherche (16%) et des sites rassemblant des avis d'internautes (12%), des comparateurs de prix et des opinions des consommateurs (11% chacun) et les commentaires sur les réseaux sociaux (seulement 6%). Hors du Web, 17% des consommateurs font confiance au bouche-à-oreille, 12% aux informations sur les points de vente et 11% sur les medias off line.

Parmi la multitude de résultats, la typologie des internautes mondiaux peut se diviser en six familles : les "networkers" (26%), les "functionals" (22%), qui voient Internet davantage comme un outil qu'un moyen d'expression, les "influencers" (20%), qui ont totalement intégré Internet à leur vie, les "knowledge seekers" (16%) qui utilisent Internet pour s'informer et apprendre, les "communicators" (11%) qui cherchent à s'exprimer via le Web et enfin les "aspirers" (5%), nouveaux venus sur la Toile.

(*) Digital Life a été menée en septembre 2010 dans 46 pays et analyse les usages, les comportements et les attitudes sur Internet. 48 804 personnes âgées de 16 à 60 ans ont été interrogées dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Danemark, Égypte, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Japon, Kenya, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Mexique, Nigeria, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Russie, Singapour, Suède, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Émirats-Arable-Unis, Ouganda, Royaume-Uni et Vietnam.

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