"Choisir le canal adapté pour délivrer le bon message à ses consommateurs"

Sommaire du dossier

• Le mobile révolutionne le marketing relationnel
• Des services mobiles pour une fidélisation innovante
• Comment intégrer le mobile dans votre stratégie multicanal ?
• Les usages des mobinautes
• Publicité sur mobile : la mesure d'audience et les formats qui décollent
• Téléphone mobile : les chiffres et les acteurs incontournables

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Marketing Direct: En quoi l’utilisation du SMS, de l’e-mail et des réseaux sociaux est un bon "mix" pour la communication des marques ?
Magalie Lasfargues: On constate aujourd’hui une explosion du marketing digital. Les annonceurs ont un véritable challenge à relever à ce niveau. Ils doivent à la fois combiner ces trois canaux de communication tout en associant technologies et  informations de leurs clients pour mieux les satisfaire. L’étude établie vise à aider nos clients à mieux choisir le canal adapté pour délivrer le bon message à leurs consommateurs.

M.D : Comment expliquez-vous l’attrait des consommateurs à la fois pour les SMS et les réseaux sociaux, sachant que l’un délivre un message personnalisé et l’autre un message global ?
M.L : Avec les SMS, les consommateurs attendent des services, des messages à vocation relationnelle. Ils ont toujours leurs mobiles sur eux, donc attendent un message très personnalisé. Dans le cas de suivi de commande, un consommateur apprécie d’être prévenu par SMS. Il suit ainsi en temps et heure l’évolution de sa commande jusqu’à réception du colis. Alors que sur les réseaux sociaux, le phénomène inverse se produit. La personne décide ou non d’aller vers la marque. L’appétence y est très forte. Donc même si une partie des informations est plutôt générale, le consommateur sera satisfait, puisque c’est le type d’information qu’il recherche et qu’il attend sur les réseaux sociaux. Libre à lui de relayer ou non cette information auprès de son entourage.

M.D: Comment communiquer avec précaution sur des espaces personnels tels que le téléphone mobile et les réseaux sociaux?
M.L: Le type de message fait toute la différence. Pour éviter que leur comportement se trouve taxé d’intrusif, les marques doivent veiller aux types de messages qu’elles envoient à leurs clients. Le message est dans ce cas très personnalisé et pertinent pour le destinataire. En revanche, sur les réseaux sociaux, la communication des marques se fait de manière beaucoup plus globale et ludique. Mais les marques doivent être attentives aux retours de leurs consommateurs, d’où l’importance croissante des community managers pour répondre aux questions des consommateurs. C’est donc à la marque de savoir quel type d’information convient-il de relayer sur les réseaux sociaux ou via les SMS en prenant en compte le profil des consommateurs.