"Briser la loi du silence"

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Pourquoi créer aujourd’hui un baromètre de la relation clients-fournisseurs ?
Parce que les pouvoirs publics nous en donnent l’opportunité grâce à la Charte des dix engagements pour des achats responsables, et parce que le médiateur des relations industrielles interentreprises et de la sous-traitance nous soutient activement. Mais aussi parce que nous voulons briser la “loi du silence”. Que les entreprises aient signé la charte ou non, nous allons enfin savoir de façon objective comment elles se comportent avec leurs fournisseurs. À la lecture des résultats du baromètre, nous définirons des axes de progrès afin que, si cela s’avère nécessaire, les rapports entre donneurs d’ordre et prestataires s’améliorent.

Vous savez déjà que cette relation n’est pas au beau fixe, non ?
Cette relation s’est probablement dégradée pour deux raisons majeures. La première tient à la conjoncture : la crise a obligé les grands groupes à optimiser leurs achats, ce qui s’est traduit par une forte pression sur les prix des fournisseurs. Cette pression, qui a débuté fin 2008, perdure aujourd’hui. La seconde raison est structurelle : notre filière est en situation de surproduction, et certains acteurs font les soldes et poussent aussi les prix à la baisse.
Bien sûr, nous savons qu’il existe de mauvaises pratiques. Nous savons aussi qu’en cas de litige, les prestataires préfèrent se taire, qu’ils craignent de pointer du doigt leur donneur d’ordres par peur de perdre un client. Il n’y a rien de plus légitime... Tout le monde a un avis sur la question, mais personne ne connaît vraiment la réalité puisqu’il n’existe pas encore de mesure objective de cette relation. Avec ce baromètre, nous serons fixés.

Vous pensez vraiment que la mise en place de ce baromètre peut changer la donne ?
Je l’espère. Ce que je sais, en tout cas, c’est que l’inaction est pire que tout. On ne peut pas se plaindre quand on ne fait rien. Nous avons vécu la même chose avec la filière graphique : chaque entreprise vivait mal le fait d’être accusée de nuire à l’environnement, mais personne ne disait rien. Personne n’a eu l’idée de mener une action commune pour dire l’inverse.
Je souhaite que ce baromètre permette à tout le monde d’y voir plus clair. J’espère qu’il incitera nos entreprises à utiliser la médiation. Car aujourd’hui, quand il y a un problème, soit le prestataire ne fait rien, soit il entame une procédure judiciaire, longue et coûteuse. Or, nous avons constaté que lorsqu’il y a médiation, non seulement le litige se règle, mais la relation commerciale demeure. Parfois, elle en ressort même renforcée, alors qu’avec la voie juridique, la relation commerciale stoppe net.