Après Vente-privée, Relais Colis s'allie à Bouygues Telecom

À lire aussi

• Apple et Amazon en tête du Top 25 Supply Chain
• Le “bring your own device” gagne du terrain
• Colis Privé dévoile ses solutions de livraison EASY et BIS
• Quatre points-clés pour choisir son réseau de points relais
• Back-office & reverse logistique, les clés du succès

Relais Colis, spécialiste de la livraison de colis, assure désormais une prestation de reverse logistique pour Bouygues Telecom. Conclu au début de l’été, le partenariat, dont E-commerce magazine a eu la primeur, est annoncé officiellement ce jeudi 22 septembre. Les utilisateurs des offres multiplay de l’opérateur peuvent confier leurs boîtiers ADSL et leurs décodeurs à l’un des 4000 points relais de Relais Colis, qui les achemine ensuite à Bouygues Telecom. L’opérateur de téléphonie remplace ainsi ses anciennes Bbox par de nouvelles et assure le service après-vente.

Concrètement, les clients reçoivent de Bouygues Telecom un courrier leur précisant la liste des équipements à restituer et leur indiquant le Relais Colis le plus proche de chez eux. Ce courrier est accompagné d’un bordereau qu’ils collent sur chaque colis restitué. Les commerçants flashent chaque équipement restitué à l’aide de leur PDA ("assistant personnel").

Un pilotage dynamique
La gestion des retours par Relais Colis se veut complémentaire du réseau de boutiques de Bouygues Telecom. "Nous offrons à Bouygues une proximité d’excellence unique puisque, selon les nombreuses mesures que nous effectuons avec des professionnels du géomarketing, 82% de la population française habite à moins de dix minutes d’un de nos points relais", affirme Olivier Theulle, directeur général de Relais Colis.

Le prestataire avait déjà réussi deux rapprochements importants cette année. MyPix.com en janvier puis Pixmania.com en mars, ont choisi ses points de retraits pour la livraison de ses colis. Plus récemment, c’est Vente-privee.com qui confiait ses livraisons à domicile et en points de proximité, ainsi que la gestion des retours à la filiale de Redcats (groupe PPR). Dans les deux cas, Relais Colis a damé le pion à son concurrent Kiala.

Si de nouvelles alliances de ce type se nouent régulièrement, la stratégie de l’entreprise reste la même, précise Olivier Theulle : "Nous sommes obsédés par la qualité de service plutôt que par le nombre de points relais. Nous avons un réseau de commerçants extrêmement vivant. Nous pilotons de façon très régulière le maillage du territoire. C’est un processus permanent qui repose sur des responsables régionaux."

En revanche, Relais Colis vise une palette plus large de clients, en particulier CtoC. Tourné depuis deux ans vers les gros acteurs du secteur de l'e-commerce,  le logisticien a lancé cette année un service de Relais à Relais, permettant à tout site de déposer un colis dans un relais à expédier vers un autre relais.

À noter que Relais Colis lancera en octobre la livraison à domicile sur agenda. "L’attente principale des clients finaux, c’est de pouvoir s’organiser avant la livraison et convenir d’un créneau précis", affirme Olivier Theulle. Ils seront livrés sous huit jours. A J-5, un premier rendez-vous sera pris et confirmé à J-1. Relais Colis s’appuie pour cela sur un système de trames, un plan de transport informatisé et mis à jour en temps réel.