Accorhotels.com investit dans les services mobiles

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Une application, une web app et un site Internet mobile. Accorhotels.com n’a pas lésiné sur les moyens pour relancer sa stratégie mobile initiée il y a plusieurs années avec un site mobile de réservation. En décembre dernier, le groupe hôtelier a décidé d’apporter un nouveau souffle à ce média avec une application iPhone, un site mobile dédié iPhone avec des fonctionnalités avancées (web app) et un site internet mobile classique compatible avec tout le parc de téléphones. Cet arsenal mobile cache une ambition: réaliser 25% des réservations on line (via web et mobile) en 2012.

Pour cela, Accorhotels.com a fait appel à l’agence de marketing mobile Haiku pour proposer aux mobinautes la meilleure expérience possible sur ce canal de poche. Ainsi, l’agence se charge de proposer le bon site Internet mobile en fonction du terminal. "Notre travail consiste à profiter de la qualité maximale de chaque téléphone en adaptant au mieux les photos, vidéos, logos", explique Laurent Déméné, président d’Haiku.
Le site mobile met à disposition des internautes les promotions en cours, la localisation de l’hôtel le plus proche ou encore le détail des services et photos de chaque hôtel parmi une base de 3.000 établissements (comme sur le site web). Une fois l’hôtel sélectionné, le client n’a plus qu’à renseigner son numéro de carte bancaire pour valider sa réservation.
L’application iPhone, quant à elle, présente un plus grand confort de navigation avec, notamment, un système de carrousel pour faire défiler les offres promotionnelles. "Nous avons constaté que 60% du trafic sur l’ancien site mobile se faisait via iPhone", précise Frédéric Adda, directeur site management d’Accorhotels.com, pour justifier le lancement de l’application iPhone. Deux mois après son lancement, l’application iPhone d’Accorhotels.com enregistrait déjà 200.000 téléchargements.

Encore plus de services
Signe que le mobile représente un canal d’avenir, le groupe Accor souhaite aller encore plus loin dans son offre avec, notamment, un effort sur les services. Ainsi, les porteurs de cartes de fidélité, qui pourront bientôt indiquer lors de leur réservation leur numéro de client pour cumuler des points, accèderont également, dans une prochaine version du site, à un espace de gestion de leur compte fidélité. Puis, à terme, ils pourront même convertir leurs points directement en nuitées via leur mobile.

Autre piste de réflexion explorée: l’utilisation du mobile dans les hôtels. "Nous travaillons sur des services de check-in, de conciergerie sur mobile, ainsi que sur des projets de serrures NFC où les clients pourront ouvrir la porte de leur chambre avec leur téléphone", ajoute Frédéric Adda.
Le mobile, avec toutes ces capacités techniques, est en passe de devenir un canal relationnel important dans la stratégie du groupe. Mais pas seulement. Accor, qui enregistre une centaine de réservations par jour sur mobile, soit près de 300.000 euros de chiffre d’affaires par mois, espère atteindre les 5 millions d’euros d’activité sur ce canal fin 2010.