Accorhotels.com affiche ses ambitions sur mobile

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Une application, une web app et un site internet mobile. Accorhotels.com n’a pas lésiné sur les moyens pour relancer sa stratégie mobile initiée il y a plusieurs années avec un site mobile de réservations. En décembre dernier, le groupe hôtelier a décidé d’apporter un nouveau souffle à ce média avec une application iPhone, un site mobile dédié iPhone (une web app) avec des fonctionnalités avancées et un site internet mobile classique compatible avec tout le parc de téléphones. Cet arsenal mobile cache une ambition : Réaliser 25 % des réservations on line (via web et mobile) en 2012.

Pour cela, Accorhotels.com a fait appel à l’agence Haiku pour proposer aux mobinautes la meilleure expérience possible sur ce canal de poche. Ainsi, l’agence se charge de proposer le bon site internet mobile en fonction du terminal. « Notre travail consiste à profiter de la qualité maximale de chaque téléphone en adaptant au mieux les photos, vidéos, logos, etc. », explique Laurent Déméné, président d’Haiku.

Trois mille établissements
Le site mobile propose met à disposition des internautes les promotions en cours, la localisation de l’hôtel le plus proche ou encore le détail des services et photos de chaque hôtel parmi une base de trois mille établissements (comme sur le site web). Une fois l’hôtel sélectionné, le client n’a plus qu’à renseigner son numéro de carte bancaire pour valider sa réservation.
L’application iPhone, quant à elle, présente un plus grand confort de navigation avec, notamment, un système de carrousel pour faire défiler les offres promotionnelles. « Nous avons constaté que 60 % du trafic sur l’ancien site mobile se faisait via iPhone », précise Frédéric Adda, directeur Site Management d’Accorhotels.com, pour justifier le lancement de l’application iPhone. Deux mois après son lancement, l’application iPhone d’Accorhotels.com enregistrait déjà 200 000 téléchargements.

Fidélité sur mobile
Signe que le mobile représente un canal d’avenir, le groupe Accor souhaite aller encore plus loin dans son offre avec, notamment, un effort sur les services. Ainsi, les porteurs de cartes de fidélité, qui pourront bientôt indiquer lors de leur réservation leur numéro de client pour cumuler des points, accèderont également, dans une prochaine version du site, à un espace de gestion de leur compte fidélité. Puis, à terme, ils pourront même convertir leurs points directement en nuitées via leur mobile.

Services nouvelle génération
Autre piste de réflexion explorée : l’utilisation du mobile dans les hôtels. « Nous travaillons sur des services de check-in, de conciergerie sur mobile, ainsi que sur des projets de serrures NFC où les clients pourront ouvrir la porte de leur chambre avec leur téléphone », ajoute Frédéric Adda.
Le mobile, avec toutes ces capacités techniques, est en passe de devenir un canal relationnel important dans la stratégie du groupe. Mais pas seulement. Accor, qui enregistre une centaine de réservations par jour sur mobile, soit près de 300 000 euros de chiffre d’affaires par mois, espère atteindre les 5 millions d’euros d’activité sur ce canal fin 2010.